Analista de Suporte Técnico Junior

Goomer; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para a área de Suporte. Você será responsável por atender chamados de clientes, solucionar problemas relacionados à plataforma Goomer e documentar as interações. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento técnico, habilidade para identificar erros em sistemas e conhecimento básico em Windows e redes. A posição é remota com um salário competitivo e benefícios como plano de saúde, auxílio home office e licença maternidade/paternidade.

Serviços

Salário competitivo

VR via Flash de R$ 770,00

Auxílio home office de R$ 120,00

Plano de Saúde sem custo

Plano Odontológico sem custo

Seguro de Vida

Licença Maternidade de 6 meses

Licença Paternidade de 2 meses

Auxílio Creche

Parceria com academias

Day off de aniversário

Contratação CLT

Qualificações

• Experiência com atendimento técnico ao cliente.
• Saber identificar e analisar bugs em sistemas.
• Conhecimento básico em SO Windows 10 e 11, e variantes.

Responsabilidades

• Atender chamados de clientes sobre dúvidas e problemas na plataforma.
• Preencher e registrar atendimentos na ferramenta utilizada.
• Identificar e relatar erros nos sistemas para os clientes.
• Apoiar na manutenção de manuais de treinamento.
• Auxiliar na integração de novos membros da equipe.

Conhecimentos

Atendimento técnico ao cliente

Identificação de erros

Configuração de impressoras

Conhecimento em SO Windows

Configurações de rede

Conhecimento básico em Android

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nascemos para revolucionar o foodservice!🚀

Temos um time fora da curva que coloca a mão na massa para apoiar os estabelecimentos do foodservice com produtos que oferecem a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano. Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento, por meio das nossas soluções de cardápios digitais e online.

Esta pode ser a sua oportunidade de fazer parte deste movimento e nos apoiar apresentando aos potenciais clientes os produtos da Goomer que melhor solucionam as dores de seus negócios😎

E a missão da área de Suporte...

A missão da nossa área é aumentar constantemente a percepção de valor dos nossos clientes, atendendo aos nossos clientes e apoiando-os com problemas e dúvidas.

Main responsibilities

• Atender aos chamados dos clientes referente a dúvidas, problemas no uso da plataforma ou solicitações de atendimento, seguindo os procedimentos e processos da área; prezando pela resolução e satisfação do cliente, visando um CSAT elevado.
• Preencher e registrar os atendimentos dentro da ferramenta utilizada garantindo confiabilidade das informações.
• Identificar e analisar eventuais erros (bugs) nos sistemas, descrevendo o chamado nas ferramentas, acompanhando e dando a devolutiva da solução ao cliente.
• Realizar atendimento das soluções integradas a sistemas parceiros e homologados com as soluções Goomer, se comunicando diretamente com os parceiros quando necessário, para garantir a resolução dos problemas dos clientes, buscando assim a agilidade e excelência do atendimento.
• Apoiar na manutenção de manuais de treinamento, procedimentos e descobertas, e quando preciso, notificando o time sobre necessidade de atualização nas centrais de Ajuda e de Conhecimento.
• Apoiar na integração de novas pessoas no time, esclarecendo dúvidas básicas e boas práticas de atendimento ao cliente.

Requirements and skills

• Experiência com atendimento técnico ao cliente;
• Saber identificar erros e fazer análise de bugs em sistemas;
• Conhecimento básico em SO Windows 10, 11, server e variantes;
• Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras;
• Conhecimento básico em Android e softwares relacionados;
• Conhecimento básico de configurações de rede;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (4x2):
• Das 9h às 18h, com 1h de intervalo

Diferenciais que contarão pontos para você:

• Conhecimento em Hubspot;
• Experiência com PDV / ERP / Fiscal;
• Banco de dados e API.

Additional information

💰 Salário competitivo com o mercado;

🍔 VR via Flash de R$ 770,00 por mês;

💻 Auxílio home office via Flash de R$ 120,00 por mês;

🩺 Plano de Saúde da Seguros Unimed sem custo para você;

🦷 Plano Odontológico da OdontoPrev sem custo para você;

💙 Seguro de Vida da Zurich;

🧸 Licença Maternidade de 6 meses;

🧸 Licença Paternidade de 2 meses;

🧸 Auxílio Creche;

💪 Parceria com academias (Wellhub, antigo Gympass);

🎁 Day off de aniversário;

📄 CLT;

🌏 Remoto.