Analista De Suporte Técnico

SafeNota; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre está em busca de um Analista de Suporte para fortalecer a experiência do cliente. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte técnico, realizando treinamentos e criando materiais de apoio. É desejável formação em áreas como Sistemas de Informação e experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos benefícios como assistência médica, VR/VA e convênios diversos. Se se identifica com a vaga, envie seu currículo com a pretensão salarial para [e-mail].

Serviços

Assistência médica e odontológica

VR / VA em cartão flexível

Convênio Totalpass

Convênio Alura

Convênio Apoio Pass

Convênio Medipreço

Qualificações

• Experiência de 6 meses em suporte técnico, relacionamento ou desenvolvimento.
• Capacidade de solucionar problemas técnicos relacionados a integrações de API.
• Habilidade em realizar treinamentos de forma clara e didática.

Responsabilidades

• Atender clientes, solucionando dúvidas e problemas técnicos.
• Realizar treinamentos para garantir uso correto do software.
• Criar e manter materiais de apoio como tutoriais.
• Acompanhar processos de integração de APIs e oferecer suporte.
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações.

Formação académica

Curso técnico ou superior em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas afins

Ferramentas

Sistema de tickets

CRM

Descrição da oferta de emprego

Somos a SafeNota, uma empresa de tecnologia que oferece soluções para simplificar a emissão e gestão de documentos fiscais eletrônicos a diversos segmentos do mercado, incluindo produtor rural. Trabalhamos para reduzir o fechamento de empresas no Brasil por meio de uma gestão mais eficiente. Nosso time compartilha valores fundamentais : foco no cliente, qualidade, segurança da informação, inovação, aprendizado contínuo, colaboração e transparência.

Sobre a vaga

O Analista de Suporte tem como objetivo fortalecer a experiência do cliente, apoiando todas as etapas do relacionamento, desde o atendimento pós-venda até a resolução de questões técnicas e operacionais.

Responsabilidades

Atender clientes de maneira clara e eficiente, solucionando dúvidas e problemas técnicos ou operacionais.

Realizar treinamentos para garantir que os clientes utilizem o software de forma correta e eficiente.

Criar e manter materiais de apoio, como tutoriais e guias, para facilitar o aprendizado e uso do software pelos clientes.

Acompanhar processos de integração de APIs, oferecendo suporte técnico e operacional.

Conduzir processos de distrato, garantindo uma abordagem empática e detalhada, buscando entender as causas da rescisão contratual e gerando insights para retenção de clientes.

Registrar e organizar as interações com os clientes em ferramentas de atendimento (ex. : sistema de tickets, CRM).

Colaborar com as áreas de produto e tecnologia para resolver problemas e priorizar melhorias baseadas no feedback dos clientes.

Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações e garantir o fechamento das demandas com qualidade.

Conhecimento técnico

Conhecimento em atendimento ao cliente e suporte técnico, com capacidade para solucionar dúvidas e problemas operacionais.

Experiência na criação e manutenção de materiais de apoio, como tutoriais, guias e documentações, para facilitar o aprendizado e uso do software.

Habilidade para realizar treinamentos de clientes de forma clara e didática, adaptando os conteúdos conforme o perfil do público.

Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos, especialmente relacionados a integrações de API e funcionalidades do software.

Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (ex. : sistema de tickets, CRM).

Competências comportamentais

Orientação ao cliente, com foco em resolução de problemas e experiência positiva.

Empatia e habilidade para lidar com situações sensíveis.

Comunicação clara e assertiva, adaptando a linguagem para diferentes públicos.

Organização e atenção aos detalhes para garantir o acompanhamento das demandas.

Proatividade para identificar melhorias e se antecipar às necessidades dos clientes.

Aprendizado constante, buscando atualização sobre novas ferramentas, técnicas e práticas.

Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas da empresa.

Qualificações e experiência

Formação Desejável : Curso técnico ou superior, completo ou em andamento, em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas afins.

Experiência : A partir de 6 meses de experiência atuando em equipes suporte, relacionamento e / ou desenvolvimento.

Nossos benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• VR / VA em cartãoflexível;
• Convênio Totalpass;
• Convênio Alura;
• Convênio Apoio Pass (orientação de profissionais especializados em diversas áreas);

Convênio Medipreço.

Se você se identifica com essa vaga, vem crescer com a gente!

Envie seu currículo informando pretensão salarial para o e-mail : [e-mail]