Analista De Suporte / Sucesso Do Cliente - 100% Presencial

ManyConvert; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia em crescimento em São Paulo busca um(a) Analista de Suporte/Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por atender clientes, resolver dúvidas, realizar onboarding e identificar oportunidades de upsell. Valorizamos proatividade, boa comunicação e interesse por tecnologia. A posição é presencial com benefícios como vale alimentação e plano de saúde, oferecendo um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Serviços

Vale Alimentação

Plano de saúde

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia.
• Familiaridade com ferramentas de suporte e CRM.
• Habilidade em explicar conceitos técnicos de forma simples.

Responsabilidades

• Atender e resolver dúvidas dos clientes via WhatsApp, e-mail e vídeo chamadas.
• Realizar onboarding de novos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Monitorar a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Proatividade

Comunicação

Organização

Persistência

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

PipeDrive

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Desafio:

Startup de tecnologia com rápido crescimento, buscamos um(a) Analista de Suporte / Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe em um ambiente descontraído e colaborativo. Aqui, você terá a oportunidade de crescer junto conosco, enfrentando novos desafios diários, trabalhando em equipe e focando em resultados que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes.

A ManyConvert é uma plataforma conversacional com IA para e-commerces, que ajuda a aumentar as conversões e fidelizar clientes. Acreditamos que a humanização e a tecnologia são a chave para aproximar negócios digitais e seus clientes.

Buscamos alguém disciplinado(a), proativo(a), dinâmico(a), empático(a) e sem preconceitos, com experiência em suporte ao cliente e sucesso do cliente. Você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, ajudando-os a tirar o máximo proveito da nossa plataforma, resolvendo problemas e identificando oportunidades de melhoria.

Responsabilidades:

• Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes via WhatsApp, celular (não pode ter medo de ligação), e-mail, chat e vídeo chamadas;
• Realizar onboarding de novos clientes, garantindo que entendam e utilizem a plataforma de forma eficiente;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial;
• Monitorar a satisfação dos clientes e propor melhorias contínuas nos processos de suporte;
• Colaborar na estruturação e melhoria dos processos de suporte e sucesso do cliente;

Documentar e compartilhar insights sobre necessidades e feedbacks dos clientes com a equipe de produto.

Buscamos no(a) colaborador(a):

• Dedicação para oferecer uma excelente experiência ao cliente e agregar valor à equipe;
• Pró-atividade para correr atrás de soluções para encantar os nossos clientes, não apenas fazer o essencial.
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplas demandas e prioridades;
• Boa comunicação, tanto escrita quanto verbal;
• Interesse por tecnologia e busca por ferramentas e processos que melhorem as rotinas;
• Persistência para alcançar resultados e superar obstáculos;
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Vontade de crescer junto com a empresa e contribuir para o nosso sucesso.

Você precisa de:

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Familiaridade com ferramentas de suporte e CRM, de preferência PipeDrive ou outras soluções que utilizem Kanban;
• Conhecimento em técnicas de resolução de problemas e atendimento ao cliente;
• Habilidade em explicar conceitos técnicos de forma simples e acessível;

Diferencial:

Experiência com soluções de IA, formação completa em curso superior ou experiência comprovada na área.

Benefícios que a ManyConvert oferece ao(a) Colaborador(a):

• Vale Alimentação;
• Plano de saúde;

Remuneração:

A vaga é CLT com salário base + benefícios.

Local de trabalho:

PRESENCIAL (futuramente poderá ser híbrida), em Florianópolis no MIDITEC - CIA Sapiens (Sapiens Parque - Av. Luiz Boiteux Piazza, 1302 - Cachoeira do Bom Jesus, Florianópolis - SC).

Somos uma startups com 4 anos de mercado e em rápido crescimento, por isso precisamos de pessoas que estejam dispostas a se dedicar e fazer parte dessa história!

Se você se encaixa no perfil, vem com a gente para esta jornada!

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Sucesso Do Cliente • Florianópolis, Santa Catarina, Brazil