Analista de Suporte Sr

Linx; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista de Suporte Sr II para atuar no suporte aos módulos do Humanus/Linx People. O profissional será responsável por analisar divergências e garantir atendimentos de alta qualidade, priorizando demandas de forma estratégica. É necessária formação superior em áreas relacionadas e experiência com atendimento. A empresa oferece jornadas remotas, vale alimentação, assistência médica e participação nos lucros, valorizando a diversidade em suas contratações.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Bolsa de estudos e cursos livres

Participação de lucros e resultados

Assistência médica

Assistance odontológica

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento de suporte.
• Boa didática para orientar clientes e time.
• Autonomia e gestão de tempo.

Responsabilidades

• Atuar no suporte aos módulos do Humanus/Linx People.
• Priorizar atendimentos de forma estratégica.
• Traduzir temas complexos do sistema em orientações claras.

Conhecimentos

Conhecimento sólido em rotinas de Departamento Pessoal

Boa comunicação escrita e verbal

Pensamento analítico e foco em resolução de problemas

Formação académica

Educação Superior Completo em Gestão de Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas afins

Ferramentas

Sistema Humanus / Linx People

Descrição da oferta de emprego

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!

Quer fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Sr II?

Quais desafios nós temos para você?

• Atuar no suporte aos módulos do Humanus/Linx People, analisando divergências, reproduzindo cenários e garantindo atendimentos de alta qualidade.
• Priorizar atendimentos de forma estratégica, mantendo ritmo constante, organização e visão crítica sobre impacto dos problemas.
• Traduzir temas complexos do sistema em orientações claras para o cliente e para o time interno.
• Contribuir diretamente para evolução do produto, identificando bugs, abrindo issues bem descritas e acompanhando suas correções.
• Apoiar o time com conhecimento, postura colaborativa e visão de melhoria contínua.
• Atender chamados na fila de triagem envolvendo diversos módulos do Humanus/Linx People (Folha, eSocial, Ponto, SST, módulos de gestão, entre outros).
• Organizar prioridades e conduzir os atendimentos considerando ordem de abertura, SLA e impacto ao cliente.
• Realizar atendimentos via chamado (principal canal), mas também por telefone, Teams e acesso remoto quando necessário.
• Reproduzir cenários em ambiente interno para entender a causa real da divergência.
• Registrar de forma completa e organizada toda a evolução do atendimento: testes realizados, evidências, validações e conclusões.
• Apoiar tecnicamente outros analistas do time, contribuindo com conhecimento e boas práticas.
• Atuar com colaboração, autonomia, clareza na comunicação e foco na entrega.

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente

• Conhecimento sólido em rotinas de Departamento Pessoal, trabalhistas, financeiro, eSocial e contábeis.
• Educação Superior Completo em Gestão de Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Sistemas de Informações ou áreas afins.
• Experiência prévia com atendimento de suporte.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Boa didática para orientar clientes e time.
• Autonomia e gestão de tempo.
• Pensamento analítico e foco em resolução de problemas.
• Capacidade de priorizar com base em impacto e esforço;
• Vontade de aprender, colaborar e evoluir junto com o time.

Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver

• Conhecimento no sistema Humanus / Linx People.
• Experiência em atendimento ao cliente corporativo.
• Residir em São Paulo e região.

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:

💻 Jornada de trabalho remota

🥗 Vale Alimentação

🥗 Vale Refeição

📚 Bolsa de estudos e cursos livres

💰 Participação de lucros e resultados

👶 Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)

🏖️ Férias & Co

🩺 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

🧑⚕ Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)

⭐Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;

🏥 Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você

💪 Parceria com redes de academia pela WellHub .

Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.