Analista De Suporte (Serviço Gerenciado)

Coaktion; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de CX está procurando um profissional para atendimento ao cliente com experiência em ferramentas como Zendesk. Este papel envolve gerenciar chamados, garantir a satisfação do cliente e entender o ambiente técnico para fornecer soluções. O candidato ideal deverá ter inglês avançado e habilidades de lógica de programação. A posição oferece benefícios atrativos e modelo de contratação PJ.

Serviços

Cartão Flexível Flash R$ 500 / mês

Bônus anual

Auxílio Home-office

Descanso remunerado de 15 dias

Aulas online gratuitas de inglês

Subsídio para cursos de idiomas

Plano de Desenvolvimento de Carreira

Qualificações

• Experiência com ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk.
• Capacidade de entender dados simples e fornecer suporte técnico.
• Inglês avançado para comunicação efetiva.

Responsabilidades

• Acompanhar a fila de atendimento para demandas.
• Manutenção de sistemas para clientes.
• Gerenciar chamados do início ao fim.

Conhecimentos

Experiência com Zendesk ou similares

Experiência com atendimento ao cliente

Lógica de programação

Interpretação e conclusões de banco de dados simples

Inglês avançado

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

Nosso objetivo é impactar o cenário global de CX.

A Coaktion surgiu em para ser uma marca empregadora que impacta o mercado de CX.

Nosso ecossistema possui 5 marcas : Aktie Now, Droz, Callwe, Workise e PeopleXperience.

Acreditamos que a transformação digital do CX vai nos permitir criar experiências melhores e acreditamos que essa mudança começa pela nossa própria empresa.

Com muito orgulho somos

Great Place to Work pelo

5o ano consecutivo!

Bora dominar o mundo com a gente?!

Então venha fazer parte dessa cultura

incomparável : )

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas;
• Manutenção ou sustentação de baixa ou média complexidade aos sistemas dos nossos clientes;
• Garantir que o tempo de atendimento está sendo cumprido de acordo com o nível de serviço definido;
• Gerenciar o chamado do começo ao fim, independente do grupo atribuído, se preocupando com o andamento da solicitação;
• Garantir a satisfação do cliente após a resolução do ticket;
• Entender o ambiente técnico do cliente para avaliar a necessidade da solicitação e garantir um melhor atendimento;
• Realizar reuniões com clientes, ou time, para entendimento da execução ou impactos das demandas;
• Realizar o apontamento de horas diariamente na plataforma definida;
• Garantir que o apontamento de horas se limite ao contratado por cada cliente, caso contrário dar seguimento apenas após formalização e consentimento do cliente;
• Criação de relatórios ou dashboards para clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência com Zendesk ou similares (eliminatório)
• Experiência com atendimento ao cliente
• Lógica de programação
• Interpretação e conclusões de banco de dados simples
• Inglês avançado

Informações adicionais

• Modelo de contratação PJ (Pessoa Jurídica);
• Remuneração fixa mensal;

Benefícios

• Cartão Flexível Flash R$ 500 / mês
• Bônus anual (mediante atingimento de metas financeiras da Coaktion)
• Auxílio Home-office no primeiro mês de R$ 300,00
• Hospedagem e Transporte conforme Política de Viagem

Demais Benefícios

• Computador fornecido pela empresa + kit onboarding;
• Descanso remunerado de 15 dias;
• CoHoliday - emenda de todos os feriados NACIONAIS prolongados que caem na terça ou na quinta-feira + 1 dia de folga pós Natal ou Ano novo;
• TotalPass - Benefício que dá Foco Total na Saúde Física e Mental;
• CoHappy Day - Day off no dia aniversário;
• Aula de meditação online gratuita;
• Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
• Licença maternidade de 120 dias e paternidade de 20 dias;
• CoEnglish - Aulas online de conversação em inglês com professor especializado e sem custo;
• Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, no valor máximo de R$250,00 / mês)
• Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação;
• Carreiras in Aktion - Plano de Desenvolvimento de Carreira com acompanhamento de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e Mentoria com o CEO.