Analista De Suporte - Sapucaia Do Sul - Rs

Divulga Vagas; Sapucaia do Sul; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando Analistas de Suporte Técnico para atuar com atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos. O profissional será responsável por prestar suporte a aplicações e clientes, além de realizar manutenções em hardwares. Os candidatos devem ter formação em redes de computadores ou áreas afins, conhecer sistemas operacionais e ter habilidades em comunicação. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Serviços

Vale Refeição (R$ 37,00/dia)

Vale Transporte

Plano de Saúde e Plano Odontológico

Qualificações

• Formação em andamento ou concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins.
• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico à aplicação e clientes remotos.
• Realizar atendimento ao cliente com agilidade e foco na solução.
• Documentar todos os atendimentos realizados.

Conhecimentos

Sistemas Operacionais Windows 10 e 11

Diagnóstico de hardware

Resolução de problemas de conectividade

Pacote Office

Suporte remoto

Suporte Android

Formação académica

Formação em Redes de computadores ou áreas afins

Ferramentas

MSSQL

PostgreSQL

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga

Procuramos Analistas de Suporte Técnico dedicados a garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil, proativo e focado em soluções eficazes. Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você.

Atividades da vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa.
• Prestar suporte local e a clientes remotos.
• Apoiar em atualizações e migrações de serviços.
• Investigar problemas e apontar causa raiz.
• Documentar processos de trabalho.
• Realizar rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares.
• Capacitar usuários no sistema.

Responsabilidades da vaga

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo comunicação clara, objetiva e eficaz.
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento, tanto local quanto aos clientes remotos.
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores.
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo histórico completo e organizado de chamados.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema.
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes.
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente.
• Monitorar ativos críticos via ferramenta de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos – Hard Skills

• Sistemas Operacionais Windows 10 e 11: instalação, configuração e operação.
• Hardware: diagnóstico e resolução de problemas.
• Rede: compreensão básica dos conceitos, capacidade para solucionar problemas de conectividade e configuração de IP.
• Pacote Office: uso de Excel, Word e Power Point.
• Suporte remoto: uso e configuração básica.
• Suporte Android: uso e configuração básica.

Requisitos técnicos – Hard Skills diferenciadas

• Sistemas Operacionais Linux: instalação, configuração e operação.
• Banco de dados: conhecimentos básicos, consultas em MSSQL e PostgreSQL.
• Softwares de Antivírus e Segurança.
• Conhecimento em gerenciamento de priorização.
• Comunicação eficaz capaz de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao usuário.
• Capacidade de se adaptar frente a mudanças de prioridades, processos ou ambiente de trabalho.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento crítico e boas tomadas de decisão.
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir responsabilidade pelo trabalho.
• Autonomia para buscar soluções de forma proativa.
• Curiosidade e aprendizagem contínuas para se manter atualizado.

Requisitos técnicos – Complementares

• Formação em andamento ou concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins.
• Conhecimentos em biblioteca ITIL, gestão de incidentes, mudanças e problemas.
• Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, redes de computadores e protocolos, administração de Active Directory, GPOs e demais objetos, firewall, switch, proxy e segurança da informação.
• Conhecimento em Azure, antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, ferramenta Zabbix.
• Alinhamento com a missão, visão, valores e propósito da organização.
• Comunicação capaz de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico, de forma eficaz e assertiva.
• Capacidade de se adaptar frente a mudanças de prioridades, tecnologias ou demandas, mantendo eficiência no trabalho.
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e manter-se atualizado frente às tendências e melhorar práticas em infraestrutura e tecnologia.

Compensação & Benefícios

• Salário: R$ 2.710 + adicional noturno – Escala 12x36 NOTURNO (19h às 07h com 1h de intervalo); Local: Bairro Partenon.
• Salário: R$ 3.300,00 – Horário: Segunda a sexta 08h às 17h com 1h de intervalo; Local: Bairro Praia de Belas.
• Vale Refeição (R$ 37,00/dia) e Vale Transporte (combustível).
• Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%) e Plano Odontológico.

Local de execução: 91330-680, Porto Alegre, Rio Grande do Sul – True Tecnologia para a Vida