Analista de Suporte Salesforce Junior

ArcelorMittal US; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de produção de aço localizada em Belo Horizonte busca um profissional para atuar no suporte à plataforma Salesforce. A posição requer formação superior em áreas relacionadas e conhecimentos básicos em Salesforce. O trabalho inclui a resolução de chamados, interação com usuários e a documentação de processos. A empresa oferece uma gama de benefícios incluindo plano de saúde, auxílio creche, e previdência privada. É uma excelente oportunidade para quem busca crescimento e aprendizado em um ambiente corporativo dinâmico.

Serviços

Plataforma de saúde e bem-estar

Plano de Saúde Médico e Odontológico

Auxílio Creche

Previdência Privada

Qualificações

• Ensino superior na área de tecnologia ou administração.
• Conhecimento básico em Salesforce ou CRM correspondente.
• Familiaridade com relatórios e dashboards.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados da plataforma Salesforce.
• Solucionar incidentes de baixa complexidade.
• Realizar pequenas configurações em Salesforce.

Conhecimentos

Conhecimento básico em Salesforce

Capacidade de leitura técnica em inglês

Formação académica

Ensino superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Olá! Ficamos felizes por você ter se interessado por uma de nossas vagas. Abaixo, você poderá conferir mais sobre o perfil da oportunidade, tudo que te oferecemos e o que esperamos de você.

Mas, antes, vamos conhecer um pouco mais sobre a ArcelorMittal?

Quem somos

Somos uma empresa multinacional, maior produtora de aço do mundo e estamos entre as maiores companhias de mineração. O Grupo ArcelorMittal tem mais de 157 mil pessoas trabalhando para atender seus clientes em 155 países.

No Brasil, a ArcelorMittal é também a marca líder em aços, com capacidade instalada superior a 12,5 milhões de toneladas de aço por ano, com unidades em sete estados, empregando cerca de 18 mil pessoas.

Estamos presentes na indústria automobilística, na fabricação de eletrodomésticos, embalagens, além da construção civil e naval. Atuamos em mineração, geração de energia, produção de biorredutor renovável e tecnologia da informação, atendendo aos mercados nacional e internacional.

E sabe por que a nossa operação movimenta tantos setores da economia e é tão essencial na sociedade? Porque temos as melhores pessoas ao nosso lado.

Que tal ser parte do nosso timaço?

Nosso propósito é produzir aços inteligentes para as pessoas e o planeta, cumprindo nosso papel na indústria de maneira segura e sustentável, rumo à neutralização da emissão de carbono. Já deu para imaginar como são intensos e constantes os desafios, certo? E é isso mesmo que você vai encontrar aqui. Oportunidades frequentes de crescimento e aprendizado, equipes interdisciplinares e pessoas focadas em reinventar maneiras de inovar para encontrar soluções disruptivas para os processos do dia a dia.

Valorizamos e fortalecemos as relações, por isso, buscamos pessoas que tenham valores e propósitos semelhantes aos nossos, mas que sejam diferentes em sua pluralidade. Encorajamos pessoas dos mais variados grupos sociais a compor nossa comunidade, para que ainda diante de origens e realidades tão distintas, possamos nutrir o desejo comum de sonhar alto, e nos transformarmos em profissionais e seres humanos melhores para nós mesmos e para o mundo.

Suas principais tarefas

• Atender e registrar chamados relacionados ao uso da plataforma Salesforce;
• Identificar, diagnosticar e solucionar incidentes de baixa complexidade, incluindo problemas de acesso, perfil/permissionamento, relatórios e dashboards;
• Realizar pequenas configurações em Salesforce, tais como: criação e edição de usuários, ajustes em layouts de página, campos, validações, relatórios e filtros;
• Apoiar usuários na compreensão de funcionalidades standard e fluxos operacionais internos;
• Escalar demandas de média/alta complexidade para o time de Administração Salesforce ou Desenvolvimento, conforme procedimentos internos;
• Documentar soluções, procedimentos e boas práticas no repositório interno de conhecimento;
• Participar de testes de regressão em releases quando necessário;
• Interagir com áreas de negócio para esclarecimentos sobre requisitos simples e entendimento de incidentes.

Requisitos mínimos

• Ensino superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração, Engenharia de Produção, ou áreas relacionadas;
• Conhecimento básico em Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou outro produto da plataforma);
• Familiaridade com conceitos como objetos, campos, perfis, relatórios e dashboards;
• Capacidade de leitura técnica em inglês.

Será um diferencial se você

As habilidades abaixo não são requisitos para esta vaga, mas podem te destacar neste processo seletivo:

• Certificação Salesforce (ex.: Administrator – ADM-201);
• Experiência prévia em suporte técnico ou operação de CRM.

Benefícios

ArcelorMittal é uma empresa que acredita no seu potencial de ser melhor a cada dia para o mundo e para os seus propósitos pessoais, por isso, te acompanhamos de perto, cuidando do seu bem-estar, de sua família e do seu futuro:

Para cuidar da sua saúde física e mental:

• Plataforma para contribuir com o cuidado da sua saúde e do seu bem-estar;
• Plano de Saúde Médico e Odontológico (extensivo a dependentes legais)
• Linha de cuidado saúde mental e psicologia viva

Especial Para Você e Sua Família:

• Auxílio Creche
• Alimentação
• Retorno de Férias

Para Seu Futuro:

• Previdência Privada

Como funciona nosso processo seletivo?

Esta é a primeira etapa do nosso processo. Após o envio do seu currículo, nossa equipe de seleção avaliará se este é o momento de você avançar para a fase de entrevistas. Essas conversas acontecem primeiramente com a equipe de Pessoas, na sequência com a liderança ou referência técnica da área almejada. Posteriormente, você seguirá para etapa de assessment, conforme avanço no processo. Após aprovação, terá início o seu processo de admissão e chegada à ArcelorMittal.

poderá haver outras etapas caso necessário.

Estamos muito felizes com o seu interesse em se juntar ao nosso #TIMAÇO e esperamos receber a sua candidatura. Para saber mais sobre a gente, acesse nossas redes sociais.

Até logo!