Analista de Suporte Pleno - Cidade de Campo Grande/MS

AZ Tecnologia em Gestão; Campo Grande; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em gestão em Campo Grande/MS busca um analista de suporte técnico para atuar em demandas de médio e alta complexidade. É necessário ter postura analítica e experiência prévia na área de TI. Os interessados devem ser motivados e prontos para colaborar com a equipe em um ambiente de constante aprendizado.

Qualificações

• Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI.

Responsabilidades

• Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade do cliente.
• Analisar as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso.
• Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento.
• Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores.
• Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta.
• Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados.
• Apoiar colegas de equipe com menos experiência.
• Identificar e relatar padrões de erro ou falhas sistêmicas.
• Manter uma postura analítica e organizada diante de múltiplas demandas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Análise de demandas

Colaboração

Comunicação profissional

Descrição da oferta de emprego

Overview

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa. Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!

Atuação presencial na cidade de Campo Grande/MS.

Sobre o profissional

Este profissional será responsável por prestar suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais, sendo referência técnica do time, com postura analítica, atitude colaborativa e foco em atendimentos consultivos que promovam a retenção, expansão e melhoria contínua da operação.

Responsabilidades

• Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade do cliente;
• Analisar as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários;
• Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais;
• Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução;
• Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta;
• Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente;
• Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração;
• Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização;
• Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso.
• Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI