Analista de Suporte Pleno - Cidade de Campo Grande/MS

AZ Tecnologia em Gestão; Campo Grande; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em gestão em Campo Grande/MS busca um profissional de suporte técnico. O candidato ideal deve ter 2 anos de experiência e será responsável por atender demandas complexas, oferecendo suporte consultivo e colaborando com a equipe para melhorias contínuas. A posição requer forte análise de problemas e comunicação profissional.

Qualificações

• Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI.
• Postura analítica e colaborativa.
• Foco em atendimentos consultivos.

Responsabilidades

• Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade do cliente.
• Analisar as demandas, atuando como filtro técnico rigoroso.
• Utilizar ferramentas internas para assegurar respostas seguras ao cliente.

Conhecimentos

Análise de problemas

Colaboração

Comunicação profissional

Descrição da oferta de emprego

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!

Atuação presencial na cidade de Campo Grande/MS

Sobre o profissional:

Este profissional será responsável por prestar suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais, sendo referência técnica do time, com postura analítica, atitude colaborativa e foco em atendimentos consultivos que promovam a retenção, expansão e melhoria contínua da operação.

Responsabilidades:

• Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade do cliente;
• Analisar as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários;
• Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais;
• Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução;
• Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta;
• Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente;
• Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração;
• Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização;
• Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso.

Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI.