Analista de Suporte | Pleno (11825)

Sensedia; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em APIs está buscando um Analista de Suporte para contribuir na criação de uma experiência fluida para os parceiros. O profissional será responsável por triagem de alertas, produção de dashboards e atendimento a chamados. É necessário conhecimento em programação e habilidades de análise. O ambiente é remoto e oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação e programa de bem-estar.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Programa Well-Being

Universidade Corporativa

Qualificações

• Conhecimento sobre suporte ao ecossistema Open.
• Experiência com linguagens de programação e scripts.
• Capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos.
• Conhecimento sobre APIs e integrações entre sistemas.

Responsabilidades

• Realizar triagem e ação assertiva dos alertas identificados.
• Desenvolver dashboards de negócios e esclarecer dúvidas sobre o produto.
• Testar fluxos de APIs em produção.
• Atender chamados e acompanhar a resolução até o fim.

Conhecimentos

Análise crítica de sistemas

Programação em Java

Programação em JavaScript

Problemas de troubleshooting

Comunicação clara

Ferramentas

Postman

cURL

Zendesk

Jira

Prometheus

Kibana

Grafana

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Vaga 100% remota Aqui a gente conecta o mundo.

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.

Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site :

Qual a missão do Cargo?

Como Analista de Suporte, sua missão é contribuir para a criação de uma experiência fluida, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs e o ecossistema Open. O grande desafio deste cargo está em entender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais de nossos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
• Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
• Construir e analisar códigos Java / JavaScript;
• Desenvolver dashboards de negócios;
• Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
• Testar fluxos de APIs em produção;
• Debugar o código;
• Desenvolver conteúdos técnicos / processos;
• Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
• Evangelizar o uso da plataforma para o cliente / Sensedia;
• Garantir a boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento);
• Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
• Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;

Ser parceiro dos nossos clientes.

Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhar o atendimento até a resolução completa.

Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Conhecimento sobre support ao ecossistema Open;
• Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
• Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
• Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
• Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada / saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
• Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);

Comunicação clara e assertiva.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

• Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs.
• Espanhol|Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil.
• Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática.
• Conhecimento em webservices SOAP;
• Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;

Aqui você vai encontrar :

Vale Refeição / Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.

Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)