Analista de Suporte | Pleno (11825)

Sensedia; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista de Suporte para contribuir na criação de experiências fluidas e produtivas para parceiros. O candidato ideal precisa ter conhecimento em programação, excelente capacidade de análise, e familiaridade com ferramentas de testes funcionais de APIs. São oferecidos benefícios como vale refeição, plano de saúde, e um ambiente de trabalho flexível que promove a inclusão e bem-estar.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Programa Well-Being

Qualificações

• Experiência com alguma linguagem de programação como Java, JavaScript, Python ou Go.
• Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico.
• Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs.

Responsabilidades

• Contribuir para uma experiência fluida para os parceiros que utilizam nossas ferramentas.
• Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos como FAQs e tutoriais.
• Atender chamados e acompanhar resolução até o fim.

Conhecimentos

Análise de sistemas críticos

Programação em Java

Programação em JavaScript

Troubleshooting

Conceitos de APIs e integrações

Comunicação clara e assertiva

Ferramentas

Postman

Prometheus

Kibana

Grafana

Zabbix

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Vaga 100% remota Aqui a gente conecta o mundo.

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.

Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site :

Qual a missão do Cargo?

Como Analista de Suporte, sua missão é contribuir para a criação de uma experiência fluida, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs e o ecossistema Open. O grande desafio deste cargo está em entender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais de nossos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
• Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
• Construir e analisar códigos Java / JavaScript;
• Desenvolver dashboards de negócios;
• Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
• Testar fluxos de APIs em produção;
• Debugar o código;
• Desenvolver conteúdos técnicos / processos;
• Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
• Evangelizar o uso da plataforma para o cliente / Sensedia;
• Garantir a boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento);
• Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
• Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;

Ser parceiro dos nossos clientes.

Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhar o atendimento até a resolução completa.

Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Conhecimento sobre support ao ecossistema Open;
• Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
• Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
• Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
• Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada / saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
• Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);

Comunicação clara e assertiva.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

• Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs.
• Espanhol|Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil.
• Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática.
• Conhecimento em webservices SOAP;
• Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;

Aqui você vai encontrar :

Vale Refeição / Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.

Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)