Analista De Suporte Pleno

Mamtech Tecnologia E Servicos Ltda; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está buscando um profissional para monitorar reclamações de clientes empresariais e garantir a resolução de falhas. É necessário ter conhecimento em telecomunicações, roteadores e protocolos de rede. O profissional deve lidar com parceiros para solucionar problemas, manter comunicação clara com os usuários e documentar as atividades nas ferramentas corporativas. A vaga é efetiva e oferece benefícios como assistência médica e odontológica.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-combustível

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Conhecimento em telecomunicações e configuração de redes.
• Familiaridade com viabilidades como Fibra óptica e 4G/5G.
• Experiência em rotinas processuais de recuperação de serviços.

Responsabilidades

• Monitorar reclamações de clientes empresariais.
• Acionar parceiros para resolução de falhas.
• Manter ferramentas atualizadas com atividades em andamento.

Conhecimentos

Conhecimento em Telecom

Comunicação de dados

Roteadores

Protocolos TCP/IP

MPLS

Switches

Firewall

Pacote Office

Formação académica

2° Grau completo

Ferramentas

Fortinet

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DO CARGO / ATIVIDADE

Monitorar reclamações dos clientes empresariais, efetuando acionamento de parceiros, mantendo a interação assídua, para garantir a resolução das falhas dentro dos prazos estabelecidos pelo SLA.

Lidar com recorrências e efetua-las aos times responsáveis pelo reparo, mantendo atualizadas, as atividades que estão sendo realizadas para a recuperação do serviço, nas ferramentas corporativas, além de efetuar fechamento dos chamados, seguindo os procedimentos operacionais padrão.

Buscar uma clara comunicação com os usuários, para melhor entendimento dos problemas e validação do serviço prestado.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Monitorar reclamações de clientes empresariais.
• Acionar parceiros para resolver falhas dentro dos prazos estabelecidos.
• Lidar com recorrências e encaminhá-las aos times responsáveis pelo reparo.
• Manter atualizadas as ferramentas corporativas com as atividades em andamento.
• Realizar o fechamento dos chamados conforme os procedimentos operacionais padrão.
• Comunicar-se em nível técnico;

REQUISITOS MÍNIMOS

• Conhecimento em Telecom, comunicação de dados e roteadores;
• Conhecimento de protocolos TCP / IP, MPLS;
• Conhecimento em roteadores, switches, firewall em seu funcionamento e configurações;
• Conhecimento nos variados tipos de viabilidades (Fibra óptica, Rádio enlace, rede metálica, 4G / 5G);
• Pacote Office;
• Conhecimento em rotinas processuais e de recuperação de serviços;

REQUISITOS ACADÊMICOS

• Formação Acadêmica : 2° Grau completo.

Curso técnico, em redes, telecomunicações ou cursando tecnólogo em telecomunicações, Tecnologia da informação e afins.

• Cursos Desejáveis : Redes de computadores, fundamentos de redes de TI, curso de routing e Switching, Curso em Firewall (Fortinet, SD-WAN)

Tipo de vaga : Efetivo CLT

Pagamento : R$ ,00 por mês

Benefícios :

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-combustível
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho :

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas

Pagamento adicional :

• 13o salário
• Bônus de aniversário
• Hora extra