Analista de Suporte Network

confidential; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em São Paulo está buscando um profissional experiente em suporte de TI para auxiliar nas operações diárias. O candidato ideal deve ter habilidades sólidas em resolução de problemas de hardware e suporte de software, além de capacidade de trabalhar em equipe e comunicação clara com colegas globais. A posição oferece um ambiente de trabalho híbrido e a flexibilidade de apoiar fora do horário de expediente. Projetos de TI e continuidade de negócios também fazem parte das responsabilidades.

Qualificações

• Experiência em suporte de TI, incluindo LAN/WAN e telefonia.
• Capacidade de realizar resolução de problemas e manutenção de hardware.
• Flexibilidade para dar suporte fora do horário convencional.

Responsabilidades

• Fornecer suporte prático de software e hardware.
• Gerenciar incidentes do Help Desk com conformidade de SLA.
• Participar do planejamento e execução de programas de TI.

Conhecimentos

Solução de problemas de hardware

Suporte técnico

Comunicação multicampeã

Gerenciamento de inventários

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Esta posição é responsável por dar suporte às operações diárias de TI, trabalhando com colegas de negócios e TI locais, regionais e globais.

Esta posição é responsável por suporte prático de software cliente, incluindo Suporte de rede LAN / WAN, Suporte de telefonia, Suporte de impressora.

Suporte para PC Laptops, Desktops e Workstations de Engenharia de ponta, incluindo o staging total do cliente e a restauração e recuperação de PCs.

Segurança da Informação Global (GIS) com suporte de Segurança da Informação, incluindo vírus, backups, recuperação, auditorias.

Resolução de incidentes do Help Desk contra acordos de nível de serviço. Identificar, rastrear e resolver problemas relacionados à TI com equipes globais.

Gerenciar suporte ao usuário final e suporte de TI para escritórios executivos / gerência sênior em um ambiente de trabalho híbrido (Escritório e Casa).

Trabalho em projetos, incluindo projetos imobiliários, instalação e manutenção de equipamentos de rede, comunicações, AV.

Gerenciamento de inventário de ativos de TI / contagens de estoque / auditorias.

Suporte a fornecedores de TI, incluindo gerenciamento de serviços de telecomunicações, aquisição de fornecedores de TI.

Participar do planejamento e execução de programas de TI.

Lançamento semanal de quadro de horários em sistemas de gerenciamento.

Gerenciar as salas de computadores do local.

Planejamento e execução de continuidade de negócios.

Isso exigirá a supervisão de suporte dos componentes de TI, incluindo a Sala de Computadores, Salas Hub, PC, Rede, Infraestrutura de Telefonia, Aplicativos, Suporte a Escritórios Executivos, Fornecedores, por exemplo, provedores de telecomunicações.

Requer ser um especialista em solução de problemas e reparo de hardware. Bem versado na substituição de peças de um PC.

Outros aspectos chave da função incluem interligação de TI na execução do plano de recuperação de desastres e execução do plano de continuidade de negócios.

A posição também estará envolvida em atividades de projeto - coordenando atualizações de TI, novas implementações de TI, programas de atualização de TI, expansões impulsionadas por imóveis corporativos que impulsionam reestruturações e outras atividades de TI.

O candidato deve ser capaz de se comunicar efetivamente com equipes multifuncionais globais, regionais e baseadas em locais e parceiros de solução, e trabalhar efetivamente em um ambiente de equipe, bem como possuir excelentes habilidades organizacionais. Flexibilidade para dar suporte fora do horário de expediente e em vários locais, também é necessária.