Analista De Suporte N2

Solor; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está à procura de um Analista de Suporte N2. O candidato ideal deve ter habilidade em Linux e conhecimentos de ITIL, oferecendo suporte técnico a hardware e atendimento a clientes. Além disso, devem ser respeitados prazos e a administração de conflitos. A posição é integral CLT, com benefícios como assistência médica, vale-alimentação e vale-transporte.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Capacidade de administrar o próprio tempo e respeitar prazos.
• Capacidade de argumentar e administrar conflitos.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte aos clientes nos níveis básicos e intermediários.
• Registrar e classificar solicitações no sistema de gestão de TI.
• Analisar e solucionar demandas elegíveis para atendimento N2.
• Documentar informações relevantes sobre as demandas dos clientes.

Conhecimentos

Conhecimento em Linux

Conhecimentos de ITIL

Suporte a Hardware

Negociação

Administração de conflitos

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte N2 - São Paulo / SP

O que buscamos?

Capaz de administrar o próprio tempo, respeitando os prazos de entrega; Capacidade de argumentar.
Capacidade de administrar conflitos, de negociar.

Conhecimentos Indispensáveis

• Conhecimento em Linux
• Mint) outras especificas da cia, não se limitando
• Conhecimentos de ITIL e ferramentas de atendimento (ITSM)
• Ajustes e remanejamentos de ponto de rede / cabeamento
• Suporte a Hardware (Notebooks, Desktops)
• Acompanhamento técnico para visita e suporte de fornecedores / fabricantes que necessitem atuar fisicamente nas dependências da TI, CPD
• Sala Técnica, podendo ser necessário atuar como "hands and eyes support" para equipes de suporte remoto.

Atividades Desenvolvidas

• Serviço de atendimento, suporte e orientação aos clientes nos níveis básicos e intermediários, buscando ao máximo solucionar as demandas no primeiro atendimento.
• Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gestão de requisições de serviços de TI.
• Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) no sistema de gestão de requisições de serviços de TI.
• Registrar no sistema de gerenciamento de solicitações toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas.

Tipo de vaga : Tempo integral, Efetivo CLT

Salário : R$ ,00 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional

• 13o salário
• Hora extra

Pergunta(s) de seleção

• Já trabalhou com Linux ?