Analista De Suporte N1

Decision Group; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI em São Paulo está em busca de um Analista de Suporte. O candidato ideal deve ter experiência em suporte remoto e ser fluente em espanhol, pois irá interagir com equipes de diversos países. As principais responsabilidades incluem suporte a usuários, garantia de cumprimento de SLA e configuração de dispositivos. O trabalho será 100% remoto e a formação superior em TI ou áreas correlatas é requerida.

Qualificações

• Experiência em help desk ou service desk.
• Fluente em espanhol para comunicação com a equipe.
• Conhecimento básico em redes LAN e WAN.

Responsabilidades

• Suporte remoto aos usuários para resolução de problemas.
• Garantir cumprimento de SLA e administração de plataformas.
• Interagir com a equipe para resolver solicitações do cliente.

Conhecimentos

Experiência na área de suporte

Fluente em espanhol

Boa comunicação

Cordialidade e empatia

Formação académica

Ensino Superior Completo ou cursando na área de TI

Ferramentas

VPN

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Código / Título da vaga: Analista de Suporte N

Local

São Paulo, SP

Nível Profissional

Analista

Nível Acadêmico

Ensino Superior Completo

Áreas de Atuação Profissional

TI - Projetos

Descrição

100% Remoto. Horário: das 12h às 21h. Obrigatório espanhol fluente.

Formação

Cursando a partir do 3° período ou formado em qualquer área de TI, como por exemplo Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Computação, Redes, etc., com exceção de áreas relacionadas a desenvolvimento.

Requisitos

• Experiência na área de suporte / help desk / service desk

Atividades / Responsabilidades

• Suporte aos usuários (remoto) em dúvidas de procedimentos e na solução de problemas / incidências diversas seja em hardware / software etc.
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes SLA no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas.
• Interagir com demais pessoas da equipe para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.
• Reset de conta / senha de usuários no AD.
• Configuração de rede wi‑fi, instalação e configuração de softwares / drivers diversos como VPN, Pacote Office, etc.
• Garantir o funcionamento de toda a estrutura básica como pontos de rede, impressoras, telefones, servidores, câmeras, salas de reunião (projetores / televisões, pontos de rede, wi‑fi, videoconferência), etc.
• Conhecimento básico em redes (LAN, WAN).
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes no portfólio da empresa.
• Ter boa comunicação, cordialidade e empatia nos atendimentos com funcionários / clientes / fornecedores.
• Desejável experiência em empresa de consultoria e suporte / help desk de TI.
• Trabalho será remoto e é obrigatório ter espanhol fluente para comunicação com equipes e colaboradores de outros países nativos em espanhol (México, Chile, Colômbia, Argentina, entre outros).