Analista de Suporte N1

Gateware; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de suporte Help Desk. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas de hardware e software e colaborando com equipes internacionais para melhorar os processos de suporte. Os candidatos devem ter experiência em service desk e conhecimentos em múltiplos sistemas operacionais.

Qualificações

• Experiência comprovada com suporte técnico, service desk.
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
• Conhecimento em hardware e software de computadores.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
• Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos.
• Oferecer suporte remoto e presencial quando necessário.
• Participar de reuniões e projetos para melhoria contínua.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Colaboração internacional

Melhoria contínua

Ferramentas

ServiceNow

Windows

macOS

Linux

Descrição da oferta de emprego

Analista de suporte Help Desk

Modelo presencial em Campinas / SP (pode usar fretado do cliente)

Inglês intermediário para conversação

Atividades

Prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software.

Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente.

Diagnóstico e Resolução de Problemas :

Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente.

Oferecer suporte remoto e presencial, quando necessário, para garantir a resolução efetiva dos problemas.

Colaboração Internacional

Trabalhar em estreita colaboração com equipes globais para fornecer suporte consistente e eficaz.

Participar de reuniões e projetos transversais para melhorar continuamente os processos de suporte.

Melhoria Contínua

Identificar oportunidades para aprimorar os processos de suporte e propor soluções inovadoras.

Contribuir ativamente para a implementação de melhores práticas e padrões globais.

Requisitos

Experiência comprovada com suporte técnico, service desk

Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.

Conhecimento em hardware e software de computadores.

Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.

Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow