Analista de Suporte Local

Zummit; Betim; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Minas Gerais, Betim, está em busca de um(a) Analista de Suporte Local para garantir a operação contínua da infraestrutura de TI. Este profissional irá fornecer suporte técnico de 1º nível com foco na excelência do atendimento e estabilidade dos ambientes. Exige-se experiência com atendimento presencial, conhecimento em Windows e Linux, além de boa comunicação e flexibilidade para atuar em turnos variados. O trabalho será 100% presencial.

Qualificações

• Experiência com suporte técnico local e atendimento presencial.
• Conhecimento em ambientes Windows e Linux, redes e protocolos TCP/IP.
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial e flexibilidade de turnos.

Responsabilidades

• Garantir suporte proativo ao ambiente fabril e evitar perdas de produção.
• Atender e acompanhar incidentes, problemas e requisições, assegurando retorno rápido aos usuários.
• Conduzir suporte técnico presencial e remoto, atuando com hardware, software, redes e sistemas operacionais.

Conhecimentos

Suporte técnico local

Windows

Linux

Redes e protocolos TCP/IP

Comunicação

Capacidade analítica

Formação académica

Curso Técnico ou Superior em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Modelo de trabalho: Presencial

Horário: Terça a Sexta de 01h00 às 06h00 e Domingo de 20h00 às 06h00 de segunda (3º turno)

Necessária flexibilidade para atuar em outros turnos (Administrativo, 1º e 2º)

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Local altamente qualificado(a) e motivado(a) para se juntar ao time de Tecnologia. Este(a) profissional será responsável por garantir a operação contínua da infraestrutura e sistemas de TI, fornecendo suporte técnico de 1º nível, com foco em excelência no atendimento ao cliente, estabilidade de ambientes e direcionamento assertivo dos fornecedores envolvidos.

Responsabilidades

• Garantir suporte proativo ao ambiente fabril e evitar perdas de produção;
• Atender, direcionar e acompanhar incidentes, problemas e requisições, assegurando retorno rápido aos usuários;
• Realizar interface entre áreas de negócio e times técnicos (EUS, Network, Infra, SAP, Cross, etc.);
• Conduzir suporte técnico presencial e remoto, atuando com hardware, software, redes e sistemas operacionais;
• Instalar, configurar e manter ambientes Windows e Linux;
• Gerenciar impressoras, estações e ativos críticos de TI, aplicando patches e manutenções preventivas;
• Registrar, documentar procedimentos técnicos e criar guias de autoatendimento;
• Propor melhorias de processo e redução de custos operacionais;
• Promover treinamentos básicos e boas práticas de segurança da informação;
• Direcionar demandas aos fornecedores (Field, AMS, ITO), acompanhando resoluções e cobrando prazos;
• Manter o time informado sobre status de chamados e prazos acordados.

Requisitos obrigatórios

• Curso Técnico ou Superior em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico local e atendimento presencial;
• Conhecimento em ambientes Windows e Linux, redes e protocolos TCP/IP;
• Boa comunicação, perfil colaborativo e postura consultiva com usuários de diferentes níveis;
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial e flexibilidade de turnos;
• Vivência com ambientes críticos ou industriais;
• Experiência com ferramentas ITSM (preferencialmente ServiceNow);
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas.

Diferenciais que vão te destacar

• ✨ Conhecimento em ServiceNow;
• ✨ Vivência em ambientes industriais e missão crítica;
• ✨ Interface com automação industrial;
• ✨ Inglês intermediário para leitura técnica e interação com times internacionais.