Analista de Suporte Junior

Cortex; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de tecnologia em São Paulo busca um(a) profissional para Customer Support. O papel envolve diagnosticar problemas e garantir a satisfação do cliente, utilizando inteligência e automação. Se você é curioso(a), organizado(a) e apaixonado(a) por tecnologia, essa pode ser sua oportunidade de começar uma carreira desafiadora e em rápido crescimento com foco em inovação.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Habilidade em resolver problemas e gerenciar chamados.

Responsabilidades

• Resolver problemas com maestria e garantir a satisfação do cliente.
• Identificar padrões e propor melhorias no atendimento.
• Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento.
• Acompanhar chamados do início ao fim com clara comunicação.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Organização

Curiosidade

Paixão por tecnologia e inovação

Mentalidade de crescimento

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

#Conheça um pouco sobre a área:

Você não quer apenas responder tickets. Você quer reinventar a forma como eles são resolvidos. Se essa é a sua paixão, continue lendo.

Nossa área de Customer Support está evoluindo. Mais do que resolver dúvidas, nossa missão é criar uma experiência lendária para o cliente, usando inteligência, dados e tecnologia de ponta. Lidamos com um alto volume de interações e nosso maior desafio é transformar essa escala em eficiência e satisfação.

É aqui que você entra! Estamos procurando uma pessoa curiosa, ágil e com sede de inovação para se juntar a nós na missão de revolucionar nosso atendimento. Se você se empolga com a ideia de usar automação, inteligência artificial e construir agentes inteligentes para otimizar processos, esta é a sua chance de começar sua carreira na vanguarda do setor.

Main responsibilities

#Sua Missão no Dia a Dia:

• Resolver problemas com maestria: Você será a linha de frente, diagnosticando e solucionando um alto volume de tickets de baixa e média complexidade, tornando-se um especialista em nosso produto e garantindo a satisfação do cliente em cada interação.
• Ser um caçador de oportunidades: Com sua visão analítica, você vai identificar padrões nos atendimentos e propor melhorias. Sua curiosidade será fundamental para encontrar gargalos que podem ser eliminados com automação.
• Construir o conhecimento do futuro: Você irá documentar soluções de forma impecável, não apenas para ajudar a equipe, mas para alimentar e treinar nossos futuros agentes de IA e chatbots, sendo peça-chave na construção da nossa base de conhecimento inteligente.
• Aprender e evoluir exponencialmente: Partindo de um ambiente com supervisão e direcionamento, sua missão é usar cada feedback e cada desafio para ganhar autonomia, colaborar com o time e se tornar uma referência em soluções eficientes.
• Garantir a experiência do cliente: Você acompanhará seus chamados do início ao fim, se comunicando de forma clara e empática e garantindo que nossos clientes se sintam sempre amparados.

Requirements and skills

#O Que Buscamos em Você (Seu DNA):

• Comunicação clara e objetiva: Você sabe ouvir, entender a dor do cliente e se expressar de forma simples e eficaz.
• Organização e senso de urgência: Lidar com um alto volume de demandas não te assusta; te motiva a encontrar formas mais inteligentes de trabalhar.
• Curiosidade sem limites: Você é do tipo que não se contenta com a primeira resposta. Gosta de investigar, de perguntar "por quê?" e de entender a causa raiz dos problemas.
• Paixão por tecnologia e inovação: Você tem um enorme interesse em aprender (ou já teve contato) com automação, IA, e como construir bots ou agentes inteligentes. A ideia de otimizar seu próprio trabalho com tecnologia te fascina.
• Mentalidade de crescimento: Você sabe pedir ajuda, está aberto a feedbacks e entende que cada dia é uma oportunidade para se tornar um profissional melhor e mais independente.
• Ensino superior em andamento ou completo em áreas correlatas.