Analista De Suporte Helpdesk I (1)

Irmaos Muffato S.A; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI está buscando um profissional para prestar suporte a usuários e garantir a resolução eficiente de problemas. O candidato deve ter ensino superior em Sistema de Informação e habilidades como boa comunicação e proatividade. O trabalho envolve instalação e manutenção de hardware e software, além de suporte por telefone, presencial e remoto. A jornada de trabalho é de 08h48 diárias, de segunda a sábado.

Serviços

Assistência médica

Telemedicina e telepsicologia

Plano odontológico

Clube de vantagens

Descontos em farmácias

Cartão convênio

Programas de premiação

Seguro de vida

Assistência funeral

Acompanhamento de gestantes

Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso

Vale refeição

Plano de carreira

Qualificações

• Boa comunicação para atendimento claro e eficiente aos usuários.
• Senso de urgência para priorizar e resolver demandas críticas.
• Trabalho em equipe, colaborando com outros setores e profissionais.
• Empatia para entender as necessidades dos usuários e oferecer suporte adequado.
• Proatividade na identificação e solução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar suporte a usuários, atendendo as solicitações via sistema de chamados.
• Acompanhamento de chamados para garantir resolução eficiente dos problemas.
• Instalação, manutenção e configuração de hardware e software.
• Recuperar arquivos, programas e relatórios quando necessário.
• Elaboração e documentação de procedimentos técnicos e de suporte de TI.

Conhecimentos

Boa comunicação

Senso de urgência

Trabalho em equipe

Empatia

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Ambiente Linux

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

O setor de TI do Grupo Muffato é responsável por dar total assistência aos seus clientes, trabalhando na resolução de problemas, falhas ou panes, sendo composto por uma equipe especializada que tem a função de ajudar da melhor forma ao trabalho fluir bem no ambiente, com o mínimo de problemas.

O responsável deste cargo irá prestar suporte aos colaboradores da empresa diante das demandas apresentadas.

Se você tem o perfil necessário e se identificou com a vaga, venha fazer parte de nosso time!

Principais atribuições

• Realizar suporte a usuários, atendendo as solicitações via sistema de chamados, por telefone, presencial, remoto e via comunicador interno.
• Acompanhamento de chamados para garantir a resolução eficiente dos problemas.
• Instalação, manutenção e configuração de hardware e software.
• Reprocessar tarefas de acordo com a solicitação dos usuários.
• Recuperar arquivos, programas e relatórios quando necessário.
• Homologação e teste de softwares para garantir a qualidade e funcionalidade.
• Configuração de impressoras e contas de e-mail corporativas.
• Elaboração e documentação de procedimentos técnicos e de suporte de TI.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação para atendimento claro e eficiente aos usuários.
• Senso de urgência para priorizar e resolver demandas críticas.
• Trabalho em equipe, colaborando com outros setores e profissionais.
• Empatia para entender as necessidades dos usuários e oferecer suporte adequado.
• Ser proativo na identificação e solução de problemas.

Requisitos desejáveis (diferencial)

• Experiência prévia na função de suporte helpdesk.
• Conhecimento e experiência em ambiente Linux.

Benefícios

• Assistência médica
• Telemedicina e telepsicologia
• Plano odontológico
• Clube de vantagens
• Descontos em farmácias
• Cartão convênio
• Programas de premiação
• Seguro de vida
• Assistência funeral
• Acompanhamento de gestantes
• Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso
• Vale refeição
• Plano de carreira

Jornada de trabalho e carga horária

Jornada de trabalho 08h48 diárias. Segunda a sábado.