Analista De Suporte (Fiscal/Tributário)

Totvs Oeste; Araraquara; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em tecnologia está à procura de um especialista em suporte técnico para fornecer assistência ao cliente em produtos fiscais e tributários. O candidato ideal deve ter um diploma em Tecnologia da Informação e habilidades em debug de fontes e lógica de programação. Este papel envolve responder perguntas complexas, registrar incidentes e comunicar-se eficientemente com a liderança sobre solicitações. O horário de trabalho é das 8 da manhã às 6 da tarde, de segunda à sexta-feira.

Qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins.
• Experiência em Debug de fontes e análise de error.log.
• Capacidade de lógica de programação e noções de banco de dados.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado aos clientes em produtos fiscais e tributários.
• Realizar atendimento aos clientes esclarecendo dúvidas complexas sobre o sistema.
• Registrar solicitações do cliente com todas as evidências necessárias.
• Triar e reclassificar tickets abertos pelo cliente quando necessário.
• Fornecer status das demandas em evolução quando solicitado.

Conhecimentos

Conhecimento na área fiscal / contábil

Experiência em Debug de fontes

Lógica de programação

Noções de banco de dados

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins

Ferramentas

Pacote da Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa A TOTVS Oeste entrega soluções de negócios para empresas de todos os portes nas regiões de São José do Rio Preto (SP), Bauru (SP), Presidente Prudente (SP), Londrina (PR), Maringá (PR), Santa Catarina (CS), Rio Grande do Sul (RS) e todo o Estado do Mato Grosso do Sul (MS). Indo além para suprir as necessidades dos clientes que atende, atua com softwares de gestão, business performance e serviços financeiros. Vem fazer parte de tudo isso!

Descrição

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS em produtos voltados para a área fiscal e tributária. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

Requisitos e qualificações

Conhecimento na área fiscal / contábil

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log;
• Lógica de programação e noções de banco de dados;

Pacote da Microsoft.

Diferencial

Conhecimento nas regras da Reforma Tritubária

Contratação PJ

Horário : 8am às 6pm

Segunda-feira à Sexta-feira