Analista de Suporte / Field Services

VENHA SER #SANGUELARANJA ?; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e inovação em Barueri, São Paulo, procura um Analista Field Service para diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados em sistemas e infraestrutura. Buscamos um profissional com graduação na área de TI, experiência em suporte técnico avançado e habilidade para trabalhar em equipes. O candidato ideal deve possuir certificações ITIL e conhecimento em sistemas operacionais como Linux e Windows, visando a otimização e a continuidade dos serviços.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado, com foco na resolução de problemas complexos.
• Certificação ITIL Foundation (desejável).
• Domínio de sistemas operacionais como Windows, Linux e Unix.
• Boa comunicação técnica e habilidade para explicar problemas complexos.

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados.
• Escalonar incidentes e garantir a resolução de problemas com alto impacto.
• Criar e atualizar documentação técnica.
• Apoiar na implementação de novos sistemas e tecnologias.

Conhecimentos

Suporte técnico avançado

Gestão de incidentes

Comunicação técnica

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Ferramentas

Windows Server

Linux

SQL

Virtualização

Cloud computing

Descrição da oferta de emprego

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são bem‑vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?

Analista Field Service • Barueri, São Paulo, Brasil

Requisitos

1. Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
2. Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado, com foco na resolução de problemas complexos. Experiência com gestão de incidentes e resolução de falhas em infraestrutura, sistemas ou aplicações.
3. Certificação ITIL Foundation (desejável). Certificações específicas em Windows Server, Linux, Redes, Banco de Dados (como Cisco, Microsoft, CompTIA ou Oracle), dependendo da área de atuação.
4. Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix). Conhecimento profundo em redes, infraestrutura de TI e segurança. Experiência em bancos de dados (SQL, Oracle, etc.), virtualização e cloud computing (Google, Apple - Mac e iPhones).
5. Boa comunicação técnica e habilidade para explicar problemas complexos de forma clara. Trabalho em equipe e orientação para colaboração com diferentes níveis de suporte e outras áreas.
6. Proatividade e orientação para solução de problemas. Organização e capacidade analítica para lidar com incidentes complexos. Compromisso com qualidade e atendimento a SLAs.

Responsabilidades

1. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados que exigem conhecimento especializado. Analisar e resolver incidentes críticos relacionados a sistemas, aplicativos e infraestrutura de TI.
2. Escalonar incidentes de níveis inferiores e garantir a resolução de problemas com alto impacto. Participar da gestão de mudanças, avaliando e implementando modificações nos sistemas e infraestrutura.
3. Atualizar e criar documentação técnica, como manuais e procedimentos. Contribuir para a base de conhecimento, compartilhando soluções para problemas recorrentes.
4. Auxiliar na implementação e integração de novos sistemas, ferramentas e tecnologias. Prestar suporte em migrações ou upgrades de sistemas, garantindo a continuidade do serviço.
5. Monitorar a performance de sistemas e servidores, identificando e corrigindo problemas antes que afetem os usuários. Realizar tuning e otimizações para melhorar a performance de sistemas e infraestruturas.
6. Orientar e treinar os analistas de N1 e N2, repassando conhecimento técnico e melhores práticas. Apoiar outros departamentos, oferecendo expertise técnica em situações complexas.
7. Gerar relatórios técnicos sobre incidentes, performance e melhorias. Analisar tendências e padrões de incidentes para implementar soluções preventivas.