Analista De Suporte E Onboarding Júnior

Hubla Tecnologia; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atuar no atendimento ao cliente. Você será responsável por garantir que os clientes compreendam as funcionalidades do produto e coletar feedback. O candidato ideal deve ter conhecimento em infoprodutos e ser capaz de resolver problemas de maneira analítica. A vaga oferece um ambiente dinâmico e híbrido, com benefícios como plano de saúde e auxílio home office.

Serviços

Plano de saúde com cobertura nacional

Vale refeição via cartão flexível Caju

Auxílio home office

Gympass

Escritório pet friendly

Qualificações

• Residir em São Paulo / SP ou Região Metropolitana.
• Disponibilidade para escala 6x1, de 6 horas diárias.
• Excelentes habilidades para documentação de problemas.

Responsabilidades

• Realizar ações em áreas de membros, como migração de conteúdos.
• Coletar sugestões e feedbacks dos clientes sobre o nosso produto.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos internos.

Conhecimentos

Conhecimento do universo de infoprodutos

Habilidade em resolver problemas de maneira analítica e criativa

Disciplina e proatividade

Capacidade de aprender rapidamente

Formação académica

Ensino Superior (Completo ou Cursando)

Ferramentas

Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A HUBLA :

A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo.

Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.

Em novembro de , a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.

Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros.

Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.

SOBRE O TIME

A missão do time de atendimento da Hubla é entregar uma experiência completa e humana para nossos clientes, garantindo agilidade e assertividade no atendimento, mantendo sempre a empatia e o bom-humor.

Somos o principal ponto de contato com a empresa, temos como objetivo genuíno encaminhar nossos clientes para o sucesso, tratando cada atendimento como se fosse único, sempre seguindo nossas normas operacionais, visando fazer com que o cliente se sinta ouvido e perceba que a equipe está empenhada em ajudá-lo da melhor forma possível.

RESPONSABILIDADES

_ Tarefas diárias_

• Realizar ações em áreas de membros, como migração de conteúdos (vídeos, textos e anexos).
• Garantir que os clientes tenham clareza sobre as funcionalidades do produto.
• Coletar sugestões e feedbacks dos clientes sobre o nosso produto.
• Realizar triagem e registro de possíveis bugs que afetam nossos clientes.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos internos.
• Desenvolver projetos paralelos ao atendimento para tornar o suporte mais eficiente.

Principais KPIS

• Número de chamados resolvidos.
• CSAT (Customer Satisfaction Score).
• CES (Customer Effort Score).
• Tempo de primeira resposta.
• Tempo de atendimento.
• Nota de qualidade.

Requisitos

• Ensino Superior (Completo ou Cursando).
• Conhecimento do universo de infoprodutos + plataformas (venda e distribuição de produtos digitais).
• Residir em São Paulo / SP ou Região Metropolitana.
• Disponibilidade para escala 6x1, de 6 horas diárias.
• Pacote office intermediário (Excel, Word e Power Point).
• Habilidade em resolver problemas de maneira analítica e criativa, compreendendo as necessidades dos clientes e buscando soluções lógicas e adequadas.
• Disciplina, proatividade, atenção aos detalhes e excelente capacidade de organização.
• Vontade de trabalhar em uma startup em rápido crescimento, em um ambiente extremamente dinâmico e com constantes feedbacks.
• Excelente habilidade para documentação de problemas.
• Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas.
• Auto motivado e flexível a mudanças.

Diferenciais

• Já ter atuado em gestão ou migração de conteúdos (infoprodutos) de área de membros, isso inclui inserção ou migração de vídeos e anexos, por exemplo.

O que oferecemos?

Salário competitivo com a indústria de tecnologia

• Plano de saúde com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo seguro viagem e reembolsos.
• Plano odontológico com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo reembolsos.
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Seguro de vida
• Vale refeição de R$ ,00 via cartão flexível Caju
• ? Auxílio home office de R$150,00 / mês via cartão flexível Caju
• Auxilio mobilidade de R$300,00 / mês via cartão flexível Caju
• Zenklub com 2 sessões mensais gratuitas
• Gibb com adiantamento de salário
• Reembolso de aulas de Inglês
• Reembolso de livros técnicos
• ? Gympass
• Vale transporte
• Auxílio Creche para filhos de até 5 anos
• Escritório pet friendly
• ? DayOff no mês do aniversário
• Bicicletário gratuito

Sobre o processo

Todas as etapas do processo serão feitas de forma online.

Etapa 1 - Entrevista com o gestor da área

Etapa 2 - Entrevista com o head da área

Etapa 3 - Entrevista com o diretor da área

Localização e Trabalho Remoto

Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, .

Essa vaga é híbrida.

O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.