Analista de Suporte e Monitoramento

T-Systems do Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia global em Curitiba busca um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em um ambiente 100% home office. O profissional será responsável por gerenciar incidentes e solicitações, atuar como ponto focal para usuários, fornecer resolução no primeiro contato e monitorar atividades. Requer-se conhecimento em Pacote Office e familiaridade com ferramentas de gestão como ServiceNow e Jira. Fluência em inglês e alemão é essencial. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Ambiente colaborativo e multicultural

Oportunidade de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office é essencial.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados é desejada.
• Fluência em inglês e alemão é necessária.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para problemas e solicitações dos usuários.
• Gerenciar incidentes e assegurar a resolução adequada.
• Fornecer resolução de chamados no primeiro contato.
• Monitorar atividades e apoiar na documentação de projetos.
• Utilizar ferramentas de monitoramento para registro e controle dos chamados.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office

Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados

Inglês avançado

Alemão avançado

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Service Manager

CISM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, multicultural e com foco em excelência no atendimento ao usuário. A posição terá papel fundamental no suporte técnico, gestão de incidentes e solicitações, além de apoiar na documentação e monitoramento de processos e projetos.

Informações da vaga

• Modelo de trabalho: 100% Home Office;
• Horário: 04h00 às 12h00.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações;
• Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo acompanhamento e resolução adequada;
• Fornecer resolução de chamados no primeiro contato, com base em instruções e procedimentos de trabalho;
• Monitorar atividades e apoiar na redação de documentações de projetos, como descrição de tarefas, casos de uso e instruções operacionais;
• Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão para registro, acompanhamento e controle dos chamados.

Requisitos

• Conhecimento em Pacote Office;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Service Manager ou CISM.

Idiomas

• Inglês e Alemão em nível avançado.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo e multicultural;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.

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