Analista de Suporte de TI I

Grupo Pulsa; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de TI em Belo Horizonte busca um(a) Especialista em Service Desk para atuar em atendimento N1 multicanal. O profissional será responsável pela resolução de incidentes e requisições, além de registrar e priorizar chamados. É necessário ter curso superior em TI e de 6 a 12 meses de experiência na área, com conhecimento prático em Windows e redes. O regime é CLT e a jornada é integral.

Qualificações

• Curso superior em Tecnologia da Informação completo ou cursando.
• 6 a 12 meses de experiência em Service Desk ou Help Desk.
• Conhecimento prático em sistemas operacionais e ferramentas de colaboração.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e priorizar chamados no Service Desk.
• Resolver demandas de nível 1 associadas a sistemas e redes.
• Administrar acessos e conduzir processos de onboarding e offboarding.

Conhecimentos

Windows 10 / 11

Microsoft 365

Redes básicas

VPN

Fundamentos ITIL

Formação académica

Curso superior em TI

Ferramentas

Sistema de chamados

Descrição da oferta de emprego

Atendimento N1 multicanal (telefone, chat, e-mail / portal), com registro, categorização e priorização de tickets. Resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade com foco em First Call Resolution, satisfação do usuário e cumprimento de SLA. Escalonamento qualificado para N2 / N3 quando necessário e manutenção da base de conhecimento.

Responsabilidades

Registrar, classificar, priorizar e tratar chamados no Service Desk até o fechamento.

Resolver demandas N1 : Windows 10 / 11, Microsoft 365 / Outlook, impressoras, rede básica (TCP / IP, DNS, DHCP) e VPN.

Administrar acessos no Active Directory e e-mail : criação / bloqueio de usuários, reset / desbloqueio de senha, grupos e permissões.

Suportar ferramentas e acessos corporativos (SSO e MFA).

Preparar, substituir e inventariar equipamentos (notebooks e periféricos).

Conduzir onboarding e offboarding (contas, e-mails, perfis e acessos).

Atualizar FAQs e base de conhecimento, seguindo boas práticas ITIL.

Escalonar para N2 / N3 com diagnóstico e evidências.

Acompanhar filas e SLAs, mantendo comunicação clara com o usuário.

Requisitos

Curso superior em TI completo ou cursando (2 período mínimo)

6 a 12 meses de experiência em Service Desk / Help Desk.

Conhecimento prático em Windows 10 / 11, Microsoft 365, redes básicas, VPN e fundamentos ITIL.

Experiência com ferramenta de chamados.

• Local de trabalho : Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Especialista