Analista de Suporte de Sistemas Júnior

Confience; Jundiaí; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Jundiaí busca um Analista de Suporte a Sistemas Junior para atender tickets e prover suporte técnico. O candidato ideal deve ter experiência em suporte de sistemas, bom nível de inglês e habilidades sólidas em comunicação e resolução de problemas. A função oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Possuir Inglês Intermediário/Avançado.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.

Responsabilidades

• Atender a tickets de baixa complexidade.
• Controlar os chamados até a resolução final.
• Executar procedimentos necessários para soluções.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação efetiva

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Diploma de graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Ferramentas de suporte remoto

Sistemas Operacionais

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

• O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remote, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;
• Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
• Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
• Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
• Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
• Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
• Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;
• Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
• Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
• Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Possuir Inglês Intermediário/Avançado
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.