Analista De Suporte - Brasil - Rs - Vaga

Divulga Vagas - Consultoria; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de tecnologia em Porto Alegre está em busca de um Analista de Suporte Técnico. Neste cargo, você será responsável por garantir a satisfação do cliente por meio de suporte ágil e proativo, tanto localmente quanto remotamente. Os requisitos incluem conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux, diagnóstico de hardware, além de um bom entendimento de rede e comunicação eficaz. A empresa oferece salário de R$ 2.710, benefícios como vale refeição e plano de saúde, e um horário de trabalho em escala noturna.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente
• Capacidade de resolver problemas técnicos rapidamente
• Habilidade para documentar atendimentos

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico local e remoto.
• Priorizar e escalonar problemas quando necessário.
• Documentar todas as interações e soluções.

Conhecimentos

Sistemas Operacionais Windows 10 e 11

Diagnóstico de Hardware

Conectividade de Rede

Pacote Office

Suporte Remoto

Suporte Android

Comunicação Eficaz

Pensamento Crítico

Ferramentas

MSSQL

PostgreSQL

Ferramentas de Monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga

Procuramos Analistas de Suporte Técnico dedicados a garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil, proativo e focado em soluções eficazes.

Atividades da vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa. Suporte realizado localmente e, à clientes remotos
• Registro dos atendimentos em ferramenta de service desk
• Acompanhamento de pedidos de suporte
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares
• Capacitação de usuários no sistema

Responsabilidades da vaga:

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz.
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento, tanto local quanto aos clientes remotos;
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores.
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo um histórico completo e organizado de chamados.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema;
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes.
• Garantir o funcionamento dos ambientes do cliente.
• Monitorar ativos críticos através de ferramenta de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos - Hard Skills

• Sistemas Operacionais Windows 10 e 11: instalação, configuração e operação
• Hardware: diagnóstico e resolução de problemas
• Rede: Compreensão básica dos conceitos, capacidade para solucionar problemas de conectividade de rede e configuração de IP
• Pacote Office: uso de Excel, Word e Power Point.
• Suporte remoto: Uso e configuração básica.
• Suporte Android: Uso e configuração básica.

Requisitos técnicos - Hard Skills diferenciadas

• Sistemas Operacionais Linux: instalação, configuração e operação
• Banco de dados: conhecimentos básicos, consultas em MSSQL, PostgreSQL
• Softwares de Antivírus e Segurança
• Conhecimento em gerenciamento de priorização.
• Comunicação eficaz capaz de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao usuário.
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades, processos ou ambiente de trabalho.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento crítico e boas tomadas de decisões.
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções de forma proativa.
• Curiosidade e aprendizagem contínuas para se manter atualizado.
• Salário R$ 2.710 + adicional noturno
• Horário escala 12x36 NOTURNO (19h às 07h com 1h de intervalo)
• Local de trabalho: Bairro Partenon
• Benefícios: Vale Refeição de R$ 37,00 ao dia trabalhado e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico

Benefícios (Segunda Vaga)

• Salário R$ 3.300,00
• Horário: Segunda-feira a sexta-feira 08h às 17h com 1h de intervalo.
• Local de trabalho: Bairro Praia de Belas
• Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.