Analista de Suporte

Strati - Full Service Provider; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI busca um profissional engajado para atuar em suporte técnico e atendimento ao cliente, resolvendo incidentes e requisições por meio de várias plataformas. Os candidatos devem possuir formação em TI e experiência em suporte a sistemas operacionais Windows e MAC, além de conhecimento em boas práticas de gestão ITIL. Essa posição exige habilidades em análise técnica e documentação, oferecendo uma oportunidade para contribuir em uma equipe colaborativa e orientada à excelência.

Qualificações

• Graduação na área de TI obrigatória.
• Experiência em suporte e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em redes e impressoras é um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições.
• Registrar solicitações do cliente em sistema.
• Realizar análise técnica e configuração de softwares.
• Executar procedimentos de troubleshooting.
• Gerar relatórios de incidentes atendidos.

Conhecimentos

Manutenção de sistemas operacionais

Comunicação escrita e verbal

Análise técnica

Instalação do Pacote Office

Conhecimento em ITIL

Formação académica

Graduação completa ou cursando na área de TI

Ferramentas

Sistemas operacionais Windows

Sistemas operacionais MAC

Sistemas de chamados (ITSM)

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.

Responsabilidades e atribuições

Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento aos usuários, por Whatsapp, telefone e sistema de chamados (ITSM); Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários; Triar os tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos; Realizar manutenção/configuração de computadores e impressoras; Realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro; Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI; Gerar relatórios acerca dos incidentes atendidos, bem como analisar o histórico para determinar falhas recorrentes; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções; Documentar e criar procedimentos técnicos para alimentar a base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou cursando na área de TI; Conhecimento em sistemas operacionais: Windows, MAC; Conhecimento em sistemas de dispositivos móveis para orientação de usuários; Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais, internet, redes e impressoras; Conhecimento em instalação, configuração e resolução de problemas relacionados ao Pacote Office; Conhecimento de boas práticas do modelo de gestão ITIL; Conhecimentos em utilização de sistemas de chamados (ITSM); Conhecimento sobre métricas de suporte; Compreensão sobre gestão/controle de ativos; Experiência em áreas de suporte e atendimento ao cliente; Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas; Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na interação com os nossos clientes e usuário.