Analista De Suporte

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho – Indaiatuba (SP)

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações e contribuir para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
• Tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e CSAT.
• Número de contatos proativos realizados e redução de reclamações reativas após ações proativas.
• Benefícios: vale alimentação, auxílio home office.

Local: Indaiatuba, SP

Nome da empresa: KASP

Descrição Do Trabalho – Valinhos (SP)

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações e contribuir para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
• Tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e CSAT.
• Número de contatos proativos realizados e redução de reclamações reativas após ações proativas.
• Benefícios: vale alimentação, auxílio home office.

Local: Valinhos, SP

Observação: as informações de localização, empresa e requisitos foram consolidadas conforme o texto original, mantendo o conteúdo relevante para cada vaga.

Descrição Do Trabalho – Itu (SP)

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações e contribuir para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
• Tempo médio de atendimento, CSAT e outros indicadores.
• Benefícios: vale alimentação, auxílio home office.

Local: Itu, SP | KASP

Descrição Do Trabalho – Itapecerica da Serra (SP)

Sobre o cargo de Analista de Suporte: oferecer suporte técnico de segundo nível para usuários internos, resolver incidentes e solicitações relacionadas a hardware, software, redes e sistemas corporativos; colaborar com equipes multidisciplinares para melhoria de processos e infraestrutura de TI.

Principais atribuições:

• Atender chamados de média complexidade, manter satisfação do usuário.
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.
• Configurar e administrar sistemas operacionais, aplicativos e redes.
• Documentar procedimentos, soluções e atualizações.
• Auxiliar na implantação de novos sistemas e atualizações.
• Monitorar o ambiente de TI para identificar falhas.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em TI ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico de TI, preferencialmente em ambiente corporativo.
• Conhecimento em Windows, Linux, redes TCP/IP.
• Boa comunicação e atendimento ao cliente.

Benefícios: refeição no local; seguro de vida; vale alimentação; vale transporte; kit de limpeza.

Locais adicionais citados no texto original: Vinhedo, Itupeva, Salto, Sorocaba, Araçatuba, Itapecerica da Serra, Itupeva.