Analista De Suporte

Stefanini; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de TI está em busca de um Analista de Suporte em São Paulo. O profissional será responsável por monitorar e resolver incidentes, garantir a disponibilidade das ferramentas e oferecer suporte básico aos sistemas da companhia, incluindo SAS e SAP. A posição é presencial e oferece benefícios como vale alimentação, transporte, e assistência médica. A experiência em ITSM e conhecimentos em Office são essenciais.

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Assistência médica

Plano odontológico

Benefício academia

Mentoria

Qualificações

• conhecimentos em pelo menos uma ferramenta de ITSM e desenvolvimento de relatórios.
• Capacidade de suporte básico aos sistemas da companhia como SAS e SAP.
• Conhecimento hábil ao Active Directory da Microsoft.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de desempenho de incidentes e recorrência.
• Apoiar na resolução de problemas e garantir funcionamento adequado das ferramentas.
• Participar da análise de causas de incidentes durante reuniões de comitê.

Conhecimentos

Conhecimentos em ITSM

Desenvolvimento de relatórios

Pacote Office

Active Directory (AD)

Ferramentas

SAS

SAP

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital. E queremos mais!

Modelo de Trabalho

Presencial

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar indicadores de desempenho de incidentes, recorrência e execução de planos de ação para tratativa de causas raízes;


• Apoiar e participar da resolução de problemas, interagindo com as áreas quando necessário, visando garantir a disponibilidade, desempenho e funcionamento adequado das ferramentas;


• Participar de reunião de comitê de incidentes, problemas e mudanças, zelando pela execução dos processos e a completa abrangência na análise e resolução das causas de Incidentes;


• Instalação de softwares em geral;


• Suporte básico aos sistemas da companhia (SAS, SAP, etc);


• Suporte em salas de crise de infraestrutura de rede

Requisitos Essenciais

• Ter conhecimentos em pelo menos uma ferramenta de ITSM, desenvolvimento de relatórios e avaliações técnicas;


• Conhecimento no pacote Office;


• Conhecimento hábil ao AD da Microsoft;


• Veiculo;


• Instalação de softwares em geral;


• Suporte básico aos sistemas da companhia (SAS, SAP, etc);

Horário de Trabalho

Escala 12x36, das 18h às 6h.

Local de Trabalho

São Paulo - atuação volante.

O que oferecemos

VA ou VR | VT | Seguro de Vida | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoring I e muito mais!

Analista Suporte Jr