Analista De Suporte

Associacao Educacional De Ciencias Da Saude - Aecisa; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em Recife procura um Analista de Suporte para fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários. Este profissional atuará no atendimento de chamados, suporte a equipamentos e sistemas, e atualização de artigos na base de conhecimento. O candidato ideal possui formação técnica ou superior em TI e habilidades interpessoais. A vaga oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho colaborativo.

Serviços

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo

Plano de saúde (opcional)

Plano odontológico (opcional)

Vale transporte ou acesso ao estacionamento

Vale alimentação ou refeição

Day off no aniversário

Clube de descontos

Descontos nas clínicas escola

Desconto GYM

Plano de carreira

Ginastica Laboral

Qualificações

• Curso técnico completo em áreas de Help Desk.
• Graduação cursando ou completa nas áreas de tecnologia.
• Certificação IT Essentials (Cisco) ou cursos introdutórios em suporte técnico é desejável.

Responsabilidades

• Atender os chamados de suporte via sistema, telefone ou presencial.
• Executar suporte a problemas em estações de trabalho.
• Apoiar o técnico em sistemas institucionais.

Conhecimentos

Suporte técnico de primeiro nível

Empatia

Resolutividade

Conhecimento em ITIL

Conectividade

Formação académica

Curso técnico em Help Desk ou superior em TI

Graduação completa nas áreas de tecnologia

Ferramentas

Moodle

Sistema Acadêmico

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere.

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de Analista de Suporte .

Este profissional irá prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários da FPS, garantindo atendimento ágil, empático e resolutivo em questões relacionadas a equipamentos, conectividade, sistemas institucionais e orientações básicas de uso, contribuindo para a continuidade das atividades acadêmicas e administrativas.

FORMAÇÃO MÍNIMA

Curso técnico completo em áreas de Help Desk ou curso superior cursando na área de TI.

FORMAÇÃO DESEJÁVEL

Graduação Completa nas áreas de tecnologia.

Certificação desejável

IT Essentials (Cisco), ou cursos introdutórios em suporte técnico.

Conhecimento básico em ITIL ou suporte técnico HDI.

Descrições das atividades

• Atender os chamados de suporte via sistema, telefone ou presencial.
• Executar o suporte a problemas em estações de trabalho, rede local.
• Apoiar o técnico básico para sistemas institucionais (Moodle, Sistema Acadêmico, CRM, Office etc.).
• Executar a Instalação e configuração de softwares autorizados.
• Acompanhar e registrar corretamente as demandas no sistema de chamados.
• Apoiar na montagem e organização de equipamentos em salas de aula, eventos ou reuniões.
• Atualizar os artigos da base de conhecimento com orientações recorrentes.
• Encaminhar os incidentes não resolvidos para níveis superiores.
• Prestar atendimento nas áreas administrativas e acadêmicas para entender demandas de uso da tecnologia.

Benefícios:

• Oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.

Benefícios adicionais:

• Plano de saúde (opcional)
• Plano odontológico (opcional)
• Vale transporte ou acesso ao estacionamento
• Vale alimentação ou refeição
• Day off no aniversário
• Clube de descontos
• Descontos nas clínicas escola
• Desconto GYM
• Plano de carreira
• Ginastica Laboral