Analista De Sucesso Do Cliente Sênior

Wake; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce procura um profissional para gerenciar uma carteira de clientes Middle / Enterprise. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success, habilidade em resolver problemas e forte conhecimento em ferramentas de CRM. O papel inclui criar estratégias para aumentar a usabilidade, gerir relacionamentos e acompanhar KPIs. A empresa oferece um ambiente inovador com benefícios como assistência médica, auxílios e programas de bem-estar.

Serviços

Assistência Médica

Vale-Refeição

Auxílio home office

Seguro de Vida

Gympass

Qualificações

• Experiência em cargos de Customer Success, relacionamento com tomadores de decisão.
• Desejável conhecimento sobre lógica de integrações (API, Webhook).
• Excelente comunicação e narrativa.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes Middle/Enterprise.
• Mapear e executar estratégias para aumento de usabilidade.
• Gerenciar o relacionamento do cliente através de visitas frequentes.

Conhecimentos

Gestão de clientes

Comunicação

Estratégia de retenção

Conhecimento em CRM

Análise de indicadores

Ferramentas

Sensedata

CustomerX

Descrição da oferta de emprego

Quem somos :

Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra.

Somos a junção de dados, inteligência e experiência.

Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.

Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo?

Quer ser um Waker?

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores : colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.

#VemSerWaker

#A(R)EvoluçãoComeçaAqui

Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia :

• Gerenciar de maneira próxima uma carteira de 5 à 25 clientes Middle / Enterprise;
• Mapear e executar estratégias para aumento de usabilidade e adoção da plataforma;
• Gerenciar o relacionamento do cliente com a Wake através de visitas frequentes;
• Acompanhar KPIs de CS, como MRR, Receita gerada através de nossas ferramentas, Churn, ROI, NPS, LTV, etc;
• Criar e executar ações para fidelizar o cliente;
• Apresentação de features da plataforma e aplicabilidade de acordo com o negócio do cliente;
• Identificar oportunidades de upsell de features e cross sell de produtos do nosso ecossistema;
• Realizar follow-ups contínuos (reuniões, EBR, calls) presenciais e online com o cliente para garantir o acompanhamento e satisfação;
• Liderar reuniões técnicas com o cliente sobre produto e evoluções sistêmicas;
• Gerenciamento de problemas técnicos com as áreas envolvidas;
• Colher feedbacks dos clientes para evolução do nosso sistema;
• Acompanhamento e negociação de renovações de contratos;
• Desejável conhecimento sobre a lógica de integrações (API, Webhook);
• Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn;
• Experiência em cargos de Customer Success, relacionamento com os tomadores de decisão do contrato;
• Resolução de problemas complexos;
• Conhecimento em gerenciamento de projetos;
• Excelente comunicação e narrativa;
• Experiência em lidar com clientes do nível Middle e / ou Enterprise;
• Conhecimento médio / alto em CRM, CDP e mídias digitais.

Requisitos e qualificações E para tirar de letra, seria interessante dominar :

• Envio de relatório mensal sobre evolução do cliente e insights;
• Gestão da plataforma de CRM (Sensedata, CustomerX) e controle das informações da carteira;
• Apresentação de dossiê de oportunidades para clientes;
• Construção das estratégias de atuação de campanhas para aquisição, ativação, retenção e reativação da base de clientes;
• Geração de report de campanhas para ações baseadas em funis e conversões;
• Acompanhamento dos resultados da área de CS (métricas time);
• Elaboração de apresentações estratégicas sobre as estratégias e resultados das ações;
• Elaboração de relatórios gerenciais com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes.

Informações adicionais O que a Wake proporciona?

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
• Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
• Vale Refeição / Alimentação :
• Auxílio home office;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Férias & Co;
• Máquinas de café a vontade;
• Massagem e ginástica laboral in company;
• Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
• Day off;
• PPR anual;
• Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
• Parceiras com instituições de ensino e lazer;
• Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu.

Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake.

Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.

Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos : Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators.

Cada um tendo papel fundamental para que