Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Confidencial; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo busca um(a) profissional para atuar na experiência do cliente, estabelecendo relacionamentos estratégicos e garantindo o engajamento. O(a) candidato(a) ideal deve ter formação em Administração ou Marketing, conhecimento avançado em Pacote Office e experiência prévia em atendimento ao cliente. O trabalho é híbrido e oferece benefícios como vale refeição e alimentação, além de outros compatíveis com o mercado.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

E outros benefícios compatíveis com o mercado

Qualificações

• Graduação em Administração, Marketing ou áreas afins.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Estabelecer e manter relacionamentos fortes com clientes.
• Garantir a continuidade de KPIs dos clientes.
• Coletar feedback e realizar ajustes necessários.
• Conduzir reuniões regulares de análise de desempenho.
• Colaborar com áreas internas para atender as necessidades do cliente.
• Identificar oportunidades de expansão dentro das contas.
• Resolver problemas de forma proativa.
• Conduzir onboardings eficientes para novos clientes.

Conhecimentos

Relacionamento com o cliente

Experiência em atendimento ao cliente

Análise de dados

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um(a) profissional com forte foco em relacionamento e experiência do cliente, que atue de forma estratégica para garantir sucesso, engajamento e geração de valor ao longo da jornada. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, conduzir onboardings, realizar reuniões consultivas e atuar em parceria com áreas internas, garantindo que os objetivos dos clientes estejam alinhados aos resultados do negócio.

Main responsibilities

• Estabelecer e manter relacionamentos fortes e de longo prazo com clientes, entendendo suas necessidades e objetivos estratégicos;
• Garantir que os KPIs dos clientes sejam atingidos de forma contínua e previsível, monitorando indicadores como uso do app, ativação de benefícios e engajamento;
• Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços, aplicando ajustes e inovações que reforcem o valor percebido;
• Realizar reuniões regulares para apresentar dados, relatórios de valor e oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em parceria com áreas internas (como produto, operações e comercial) para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e que as entregas estejam alinhadas com as metas do negócio;
• Apoiar o time de Farming com dados estratégicos, identificando oportunidades de expansão e contribuindo para o crescimento da conta;
• Resolver problemas de forma proativa e atuar como ponto focal de excelência para a experiência do cliente, prevenindo desafios e antecipando soluções;
• Conduzir um onboarding eficiente e padronizado, garantindo que o cliente compreenda e utilize todas as funcionalidades e benefícios do APP

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
• Conhecimento do Pacote Office (Avançado);
• Vivência no atendimento ao cliente

Additional information

Formato de trabalho: Híbrido

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• E outros benefícios compatíveis com o mercado