Analista De Sucesso Do Cliente (Retenção)

buscojobs Brasil; Rio de Janeiro; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de educação está em busca de um(a) Head de Sucesso do Cliente para liderar a área e maximizar o impacto da plataforma. O profissional desenvolverá um time de alta performance, analisará métricas e atuará na melhoria de processos. A posição é remota e oferece benefícios diferenciados como plano de saúde e cartão de alimentação.

Serviços

R$1050 no Cartão Ifood

R$600 em saldo livre como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed compacto

Qualificações

• Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente e Suporte.
• Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS.
• Experiência com gestão de jornada de clientes SMB.

Responsabilidades

• Liderar a área de Customer Success para ampliar o impacto da empresa.
• Analisar métricas e identificar oportunidades de melhoria.
• Formar e desenvolver um time orientado à geração de valor.

Conhecimentos

Métricas SaaS

Customer Experience

Suporte

Health Score

Ferramentas

Ferramentas de Customer Success

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

A Upskills é uma startup no setor de educação, dedicada a formar profissionais de alto impacto. Com um time em crescimento acelerado, já impactamos a vida de mais de 17.000 alunos. Estamos em busca de pessoas protagonistas em transformar a educação corporativa brasileira e comprometidas com a excelência.

Head de Sucesso do Cliente

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
• Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
• Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
• Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
• Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
• Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
• Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
• Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
• Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
• Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Informações adicionais

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$00 em refeição/alimentação
• R$50 o home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)