Analista De Sucesso Do Cliente

Matrix Go; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um Analista de Sucesso do Cliente dinâmico(a) para gerenciar contas e oferecer uma experiência excepcional aos parceiros. O profissional deverá entender as demandas dos clientes, otimizar KPIs e assegurar um bom relacionamento. É necessário estar residindo em Belo Horizonte, ter formação superior nas áreas relacionadas e experiência anterior em gestão de contas B2B. Benefícios incluem assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale-alimentação e vale-transporte.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Qualificações

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana.
• Experiência anterior em gestão de contas b2b, preferencialmente em software ou serviços online (SaaS).
• Conhecimento em estratégias de vendas e manutenções.

Responsabilidades

• Entender a demanda dos parceiros e otimizá-los.
• Reverter e prevenir cancelamentos.
• Acompanhar o onboarding do cliente na plataforma.

Conhecimentos

Gestão de contas B2B

Conhecimento em upsell e cross-sell

Excel intermediário

Power Point intermediário

Boa escrita e oratória

Formação académica

Formação superior em Engenharias, ADM ou Comunicação

Ferramentas

Sistemas CRM (Ploomes, Pipedrive, Hubspot)

Descrição da oferta de emprego

Na MatrixGo, somos especialistas em IA, com automações inteligentes e transformando a comunicação das empresas.

Nossa plataforma unifica e integra mais de 20 canais, incluindo WhatsApp e chamadas telefônicas, otimizando o atendimento e potencializando vendas e suporte.

Se você busca um ambiente dinâmico, focado em inovação e crescimento, a MatrixGo é o lugar certo para você, inclusive somos certificados pelo Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente buscamos um(a) profissional dinâmico(a) que será responsável por fazer a gestão das contas dos nossos parceiros, entregando a melhor experiência e resultados expressivos para cada um deles.

Responsabilidades e atribuições

• Entender a demanda dos nossos parceiros, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias de vendas e manutenções ;
• Reverter e prevenir os possíveis cancelamentos;
• Acompanhar a integração (onboarding) do cliente na plataforma.
• Participando de reuniões e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;
• Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;
• Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua.

Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.

Requisitos e qualificações

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em gestão de contas b2b, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);
• Conhecimento sobre upssell, crossell, upgrade, churn
• Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc.. );
• Excel intermediário;
• Power Point intermediário;
• Boa escrita e oratória.

Tipo de vaga :

Efetivo CLT

Pagamento :

R$ ,40 por mês

Benefícios :

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Horário de trabalho :

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas

Escolaridade :

• Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)

Experiência :

• Atendimento ao Cliente (obrigatório)