Analista de Service Desk Pleno

vagas.sc; Palhoça; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está com vaga aberta para Analista de Service Desk Pleno em Palhoça, SC. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico, resolver problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários. Buscamos alguém com graduação em TI e experiência em suporte técnico. O trabalho é presencial, em um ambiente colaborativo com foco em inovação e desenvolvimento contínuo. Oferecemos benefícios como vale alimentação, assistência médica e oportunidades de crescimento interno.

Serviços

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Assistência médica Unimed

Oportunidades de desenvolvimento contínuo

Qualificações

• Graduação completa em áreas relacionadas à TI.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.
• Conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico especializado.
• Solucionar problemas complexos.
• Garantir a satisfação dos usuários.

Conhecimentos

Análise de problemas

Atendimento ao usuário

Resolução de incidentes

Trabalho em equipe

Configuração de servidores

Suporte técnico

Formação académica

Graduação em TI, Ciência da Computação ou áreas afins

Ferramentas

Windows

Linux

SQL

Ferramentas de Service Desk

VPN

Descrição da oferta de emprego

🔹O PERFIL QUE PROCURAMOS:

Estamos com vaga aberta para Analista de Service Desk Pleno e buscamos alguém que goste de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário. 😉

Essa pessoa será responsável por atuar no suporte técnico, realizando diagnósticos mais complexos, solucionando chamados dentro dos SLAs e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI.

No dia a dia, irá participar de melhorias de processos e projetos técnicos, além de criar e manter documentações e acompanhar indicadores de desempenho. Também fará parte da rotina orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e soluções.

Se você tem perfil analítico, organizado e acredita que um bom suporte faz toda a diferença para o negócio, essa oportunidade pode ser pra você. 🚀

🔹 DIA A DIA DA VAGA:

A missão do Analista de Service Desk será fornecer suporte técnico especializado, solucionar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a eficiência e a continuidade dos serviços de TI. Garantindo que os sistemas de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e atendam às demandas do negócio de forma eficiente e eficaz.

Suas principais responsabilidades e atividades serão:

• Atender e resolver os chamados de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos
• Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas
• Orientar e dar suporte aos assistentes
• Participar em projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas
• Criar e realizar manutenção de documentação técnica, procedimentos e políticas
• Analisar tendências e identificação de oportunidades para melhorar os processos de suporte
• Treinar e capacitar os usuários em novas tecnologias e ferramentas
• Participar de reuniões e colaborar com outras equipes para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte
• Acompanhar métricas de desempenho e elaboração de relatórios para análise gerencial

Requisitos

🔹 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Graduação completa em áreas relacionadas à TI, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário, incluindo suporte a aplicações corporativas
• Experiência em resolução de incidentes e requisições de suporte complexas
• Experiência em configuração e manutenção de servidores e serviços de rede
• Experiência em resolução de problemas de conectividade de rede e VPN
• Experiência em suporte a aplicativos corporativos, como e-mail, sistemas ERP e CRM
• Experiência em suporte técnico e atendimento ao usuário
• Experiência em configuração e suporte a dispositivos móveis (smartphones)
• Experiência em ferramentas de monitoramento de redes e sistemas
• Habilidade em troubleshooting de hardware e software
• Conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk e processos ITIL
• Conhecimento de redes e protocolos de comunicação (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows, Linux)
• Conhecimento em administração de sistemas operacionais corporativos, como Active Directory e LDAP
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk)
• Conhecimento intermediário em administração de banco de dados (SQL, MySQL, Oracle);
• Familiaridade com práticas de segurança da informação
• Familiaridade com ferramentas de ticketing e gerenciamento de chamados
• Familiaridade com ferramentas de produtividade, como pacote Office e G Suite

Benefícios

🔹 O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?

• Vale Alimentação ou Refeição (sem descontos)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)
• Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
• Assistência médica Unimed (coparticipação)
• Assistência odontológica
• Bônus trimestral
• Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
• Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
• Convênio SESC e CDL, com diversas vantagens em viagens, eventos culturais, projetos na área de lazer e esporte, utilização de serviços de saúde, cursos, formações e atividades educativas, além de descontos em várias empresas parceiras
• Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno
• Universidade Corporativa
• Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo

🔹 HORÁRIO DE TRABALHO:

Presencial, de segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo.

Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC.