Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto

Getronics; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia global está em busca de um Analista de Service Desk para atuar no suporte a clientes internacionais, utilizando inglês avançado. O profissional trabalhará em um modelo Follow The Sun, com escalas de 12 horas. É necessário ter experiência anterior em suporte N1 e conhecimentos em Windows e Active Directory. Oferecemos benefícios como assistência médica, auxílio home office e programas de desenvolvimento profissional, tudo em um ambiente colaborativo.

Serviços

Assistência médica sem desconto

Assistência odontológica sem desconto

Cartão flex alimentação/refeição

Vale transporte

Auxílio home office

Seguro de vida

Treinamento completo e desenvolvimento contínuo

Qualificações

• Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
• Inglês avançado para comunicação com equipes globais.
• Conhecimento em Windows 10/11 para suporte.

Responsabilidades

• Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês.
• Modelo Follow The Sun (FTS) com escala 12x36.
• Fornecer suporte técnico em questões de hardware e software.

Conhecimentos

Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1

Inglês avançado

Windows 10/11

Pacote Office / M365

Conhecimento em VPN e redes básicas

Conhecimento em Active Directory

Experiência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow)

Formação académica

Cursando Graduação na área de TI ou Ensino Médio Técnico (TI) completo

Descrição da oferta de emprego

A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo. Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de TI à Getronics. Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga : Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto.

O que oferecemos a você :

• Assistência médica sem desconto para titulares;
• Assistência odontológica sem desconto para titulares;
• Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição;
• Auxílio home office para vaga remota;
• Vale transporte para posições presenciais ou híbridas;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Desconto em terapia : plataforma de apoio psicossocial;
• Parceria com instituições de ensino;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Programa de subsídio para aulas de inglês;
• Programa de indicações : prêmio para indicações bem-sucedidas;
• Licença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 dias;
• Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 80.000 cursos disponíveis;
• GetVibes - nosso programa de escuta ativa que nos permite conectar e ouvir feedback de todos os colegas, e como empresa, trabalhamos juntos para elaborar planos de ação para melhorar e desenvolver continuamente a Getronics!

O que esperar desta posição :

Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun (FTS).

Escala 12x36 (9h as 21h).

O que esperamos de você :

Indispensável :

• Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
• Conhecimento em Windows 10/11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico, Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).
• Pacote Office / M365 (Ex : Configuração de Outlook e etc).
• VPN, redes básicas e conectividade.
• Hardware e periféricos.
• Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow).
• Inglês avançado (comunicação com equipes globais).

Desejáveis :

• Experiência com ambiente global 24x7 / FTS.
• Conhecimento em ITIL Foundation.
• Experiência em suporte a múltiplos clientes (MSP).
• Espanhol Intermediário

Formação Obrigatória :

Cursando Graduação na área de TI, Graduado ou Ensino Médio Técnico (TI) completo.

O que fazer em seguida :

Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecermos melhor e siga as instruções durante o processo seletivo. Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail [e-mail].