Analista De Sac

Rodrigues Industria E Comercio De Colchoes Ltda; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de móveis em Manaus está procurando um Analista de SAC que será responsável por garantir um atendimento ao cliente de qualidade. O profissional irá analisar solicitações, propor melhorias nos processos e monitorar chamados para resolução eficiente. É essencial ter experiência em SAC, habilidades de comunicação e solução de problemas para assegurar a satisfação dos clientes. O papel requer interação com múltiplas áreas da empresa e contribuição para novas estratégias de atendimento e fidelização.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de SAC.
• Habilidade em registrar e analisar solicitações e reclamações.
• Proatividade em identificar melhorias nos processos de atendimento.

Responsabilidades

• Analisar e registrar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes.
• Monitorar e acompanhar os chamados para garantir resolução dentro do prazo estabelecido.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Solução de problemas

Trabalho em equipe

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

O Analista de SAC é responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo um serviço de qualidade e auxiliando na resolução de problemas.

Esse profissional atua na análise de demandas, propondo melhorias nos processos e assegurando a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficiente e estratégico.

• Analisar e registrar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes.
• Monitorar e acompanhar os chamados para garantir resolução dentro do prazo estabelecido.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos.
• Elaborar relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação do cliente.
• Atuar em parceria com outras áreas da empresa (logística, financeiro, suporte técnico, qualidade) para resolver demandas dos clientes.
• Contribuir para a implementação de novas estratégias de atendimento e fidelização.
• Garantir que as políticas e normas da empresa sejam seguidas no atendimento ao cliente.
• Realizar treinamentos internos para melhoria contínua da equipe de atendimento.