Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior | Performance Comercial

LIGGA; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de serviços localizada em Curitiba, Paraná, procura um(a) Analista de Rentabilização – Cross-sell. O profissional será responsável por apoiar a gestão do call center, focando em vendas para a base de clientes existente. É necessário ter Ensino Superior em Andamento e experiência em call center. A empresa oferece um pacote de benefícios completo e um ambiente de trabalho descontraído.

Serviços

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Vale refeição e alimentação em cartão híbrido

Seguro de Vida

Vale transporte

TotalPass para atividades físicas

Desconto de 50% na contratação de Internet

Parceria com a Vittude para terapia online

Extensão da licença-maternidade e paternidade

Qualificações

• Experiência prévia em call center com foco em vendas e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em Excel e PowerPoint – nível intermediário.
• Vivência em operações de rentabilização da base (cross-sell, upsell, recompra).

Responsabilidades

• Atuar de forma proativa na análise e apoiar na criação de estratégias de rentabilização.
• Acompanhar a operação de call center, garantindo aderência às campanhas de vendas.
• Elaborar e analisar relatórios e apresentações para tomada de decisão.

Conhecimentos

Proatividade

Orientação para resultados

Boa comunicação

Formação académica

Ensino Superior em Andamento

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão peloCLIENTE -Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação paraRESULTADO -Somos orientados pelas nossasentregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença naTRANSPARÊNCIA -Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erroinaceitável.

Incentivamos oPROTAGONISMO -Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

CriamosCONEXÃO -Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos umaTRANSFORMAÇÃO -Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU

Main responsibilities

Estamos em busca de um(a) Analista de Rentabilização – Cross-sell para integrar nosso time e apoiar na gestão estratégica do call center, com foco em vendas para base de clientes já existente. Esse profissional terá papel fundamental em apoiar na estruturação de ações de cross-sell, upsell e recompra, sempre priorizando a excelência no atendimento e a melhoria da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atuar de forma proativa na análise e apoiar na criação de estratégias de rentabilização da base de clientes;
• Acompanhar de perto a operação de call center, garantindo direcionamento e aderência às campanhas de vendas;
• Elaborar e analisar relatórios e apresentações (Excel e PowerPoint) para tomada de decisão;
• Mapear oportunidades de cross-sell, upsell e fidelização dentro da jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs de vendas, retenção e experiência do cliente);
• Trabalhar em conjunto com a operação para propor ajustes e garantir maior efetividade nas campanhas;
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e experiência do cliente.

Requirements and skills

Requisitos:

• Ensino Superior em Andamento;
• Experiência prévia em call center com foco em vendas e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em Excel e PowerPoint – nível intermediário (análises, relatórios e apresentações de resultados);
• Vivência em operações de rentabilização da base (cross-sell, upsell, recompra);
• Perfil analítico, proatividade e orientação para resultados;
• Boa comunicação e capacidade de influenciar e apoiar a operação.

Diferenciais

• Experiência com CRM, BI ou ferramentas de gestão de campanhas;
• Conhecimento em estratégias de Customer Experience (CX);
• Vivência em operações B2C de grande volume.

Additional information

Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Plano de Saúde Unimed.
• Plano Odontológico DentalUni.
• Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• Seguro de Vida.
• Vale transporte.
• TotalPass para realização de atividades físicas.
• Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• Parceria com a Vittude para terapia online.
• Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• Day Off de aniversário.
• Ambiente descontraído, no dress code.
• Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!