Analista De Redes Sênior

Telesul Telecomunicações Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um Analista de Redes Sênior em São Paulo. O candidato ideal deve ter experiência em redes, ser proativo e ter formação em engenharia da computação ou áreas correlatas. As responsabilidades incluem atender solicitações de clientes, manter a documentação técnica atualizada, e garantir o cumprimento dos SLAs. Oportunidade para profissionais com certificações como CCNA e conhecimento em ITIL.

Qualificações

• 5 anos ou mais de experiência em Redes.
• Certificações desejáveis: CCNA, Aruba, Wifi e Fortinet.
• Conhecimento intermediário em ITIL.

Responsabilidades

• Atender solicitações dos clientes conforme SLAs.
• Criar e atualizar procedimentos técnicos.
• Interagir com outros solucionadores para resolver solicitações do cliente.

Conhecimentos

Conhecimentos avançados em redes

Análise de causa-efeito

Interação com equipe

Formação académica

Superior completo em engenharia da computação ou similares

Ferramentas

Certificações CCNA

Certificações Aruba

Tecnologia SIP

Descrição da oferta de emprego

Na MakeOne, estamos construindo o futuro da conectividade com tecnologia de ponta e queremos você com a gente nessa missão!

Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Sênior comprometido(a), proativo(a) e com vontade de aprender.

Alguém que atue com agilidade e atenção aos detalhes, buscando garantir a excelência no atendimento ao cliente e a qualidade das soluções em telecomunicações.

Você será peça essencial na operação e sustentação dos serviços prestados aos nossos clientes, com foco no cumprimento dos SLAs, registro e melhoria contínua dos processos e tecnologias utilizadas.

Atividades

• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando os chamados, conforme procedimentos técnicos e boas práticas do mercado, comprometendo-se com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente.
• Criar, acompanhar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações, pesquisando novas soluções, analisando-os criticamente e propondo melhorias
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de fóruns, treinamentos, certificações e outros.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão.
• Participar de eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF - Programa Interno de Formação - e outros) oferecidos pela empresa.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações e enaltecendo suas qualidades.

Desafios da Função

• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (Acordos de Nível de Serviço) através do atendimento, registro, resolução das solicitações e adminsitração das plataformas de tecnologia em telecomunicações suportadas em Contratos.
• Garantir a implantação dos sistemas contratados nos prazoa e com a qualidade acordados.
• Auxiliar na aquisição de novos clientes e manutenção dos atuais, suportando às áreas Comercial e Pré-Vendas na obtenção de informações ou validações técnicas, e auxiliando a área de Qualidade nas interações desta com os clientes.

Requisitos

• Superior completo em engenharia da computação, ciência da computação, sistemas da informação, análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de redes, sistemas de telecomunicações ou similares.
• 5 anos ou mais de experiência em Redes
• Certificações desejáveis : CCNA, Aruba, Wifi e Fortinet.
• Conhecimentos avançados em ao menos uma das disciplinas (sistemas operacionais, redes de dados e banco de dados), conhecimentos avançados em sistemas de telecomunicações privada (PABX, URA e Discador), integração CTI e tecnologia SIP, análise de causa-efeito, análise de logs, conhecimentos intermediários de ITIL.