Analista de Qualidade

PSIKE-RH; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em São Paulo busca um Analista temporário para tratar reclamações e feedbacks de clientes. O profissional será responsável por realizar contatos ativos e passivos com clientes, acompanhar reclamações críticas e processos de reembolso. É valorizada a experiência entre 1 e 3 anos, e o conhecimento em Pacote Office e canais de reclamação. O regime é de trabalho integral.

Qualificações

• Experiência entre 1 e 3 anos na área de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Tratar as reclamações internas e vindas de canais de mídias sociais e frotas.
• Efetuar contato ativo e receptivo com clientes para apurar insatisfações.
• Acompanhar as reclamações críticas abertas até solução.
• Realizar follow-up interno buscando priorização e solução junto ao cliente.
• Tratar os detratores de pesquisa NPS.
• Realizar e acompanhar os processos de reembolso junto ao financeiro.

Conhecimentos

Pacote Office

Experiência com canais de reclamação

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Tratar as reclamações internas e vindas de canais de mídias sociais e frotas

Efetuar contato ativo e receptivo com clientes, no intuito de apurar os motivos de sua insatisfação

Acompanhar as reclamações críticas abertas até a solução

Realizar follow-up interno em busca de priorização e solução e acompanhamento junto ao cliente

Tratar os detratores de pesquisa NPS.

Realizar e acompanhar os processos de reembolso junto ao financeiro.

Detalhes da Vaga

• Local de trabalho : São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo : Temporário
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Pacote Office, Experiência com canais de reclamação (Reclame aqui, ouvidoria)