Analista de Qualidade

Concilig; Bauru; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de treinamento em Bauru, Brasil, procura um profissional responsável por aplicar treinamentos e monitorar ligações. O candidato ideal deve ser organizado, analítico e dedicado à melhoria contínua. Entre as responsabilidades estão o desenvolvimento de materiais de capacitação e o controle da produtividade. A vaga exige habilidades de trabalho em equipe para colaborar efetivamente com a operação e liderança, promovendo melhorias nos processos de atendimento.

Responsabilidades

• Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens.
• Desenvolver materiais de reciclagens e de apoio para operação.
• Monitorar ligações e analisar atendimento realizado.
• Aplicar feedbacks em ligações monitoradas para melhorar o desempenho dos operadores.
• Participar de calibrações com a operação e liderança.
• Imputar dados de produtividade em planilhas.
• Preencher relatórios diários com dados de monitoria e produtividade.

Conhecimentos

Organização

Análise

Imparcialidade

Dedicação à melhoria contínua

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
• Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
• Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
• Aplicar feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
• Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
• Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
• Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
• Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
• Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
• Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/correção para minimizar dificuldades operacionais;
• Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
• Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
• Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
• Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
• Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
• Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
• Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos;
• Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
• Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;

Requisitos e qualificações

• Organizado;
• Analítico;
• Imparcialidade;
• Dedicação para melhoria continua;
• Trabalho em equipe.