Analista de Planejamento Júnior

Loft; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em planejamento em Curitiba está em busca de um profissional analítico para monitorar indicadores operacionais e propor melhorias. O candidato ideal deve ter experiência em áreas como Control Desk ou Backoffice, além de uma boa capacidade de comunicação e colaboração. Oferecemos um regime de trabalho híbrido e benefícios como assistência médica, seguro de vida, e acesso a academias em todo o Brasil.

Serviços

Caju - Benefícios flexíveis

Assistência Médica - Sulamerica

Seguro de Vida - Prudential

Acesso a academias - WellHub

Plataforma de Saúde Mental - Wellz

Licença Parental

Plano de Saúde Pet - Guapeco

Qualificações

• Experiência prévia em Control Desk, Monitoramento, Backoffice ou áreas similares.
• Capacidade analítica e facilidade com números e métricas.
• Boa comunicação e habilidade de trabalho colaborativo.

Responsabilidades

• Monitorar os principais indicadores operacionais.
• Analisar causas raiz de situações atípicas e propor ações corretivas.
• Elaborar relatórios diários com insights e evolução dos resultados.

Conhecimentos

Análise de indicadores operacionais

Organização

Comunicação

Trabalho colaborativo

Ferramentas

Power BI

Looker

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Como o time de Planejamento constrói a Loft:

A missão do time de Planejamento é atuar forma transversal em toda a jornada do cliente, desde a ativação inicial, passando por análise de inadimplência, processos de cobrança, até a renovação contratual e atendimento, garantindo que todas as engrenagens estejam coordenadas, orientadas a resultados e preparadas para escalar com eficiência.

Os desafios que você vai encontrar:

• Monitorar os principais indicadores operacionais (produtividade, SLAs, volumes, filas, canais, performance de times).

• Identificar e registrar situações atípicas, analisando causa raiz e propondo ações corretivas ou preventivas.

• Tratar e priorizar chamados da operação, garantindo retorno dentro do prazo e encaminhamento adequado.

• Acompanhar e operar as ferramentas digitais utilizadas pela área (dashboards, sistemas internos, plataformas de atendimento, trilhas de monitoramento etc.).

• Comunicar alertas, riscos e mudanças relevantes aos times envolvidos.

• Elaborar relatórios diários com insights e evolução dos resultados.

• Apoitar a liderança na construção de planos de ação e melhorias contínuas.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência prévia em Control Desk, Monitoramento, Backoffice ou áreas similares.

• Capacidade analítica e facilidade com números e métricas.

• Organização, senso de urgência e atenção aos detalhes.

• Boa comunicação e habilidade de trabalho colaborativo.

• Conhecimento intermediário de ferramentas digitais, dashboards e sistemas operacionais.

Diferenciais

• Experiência em operações de atendimento, cobrança ou ambientes de alta volumetria.

• Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau etc.).

• Vivência com metodologias de gestão de performance.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido