Analista de PCP Junior

Funcional Recursos Humanos; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Analista de Eficiência Operacional. O profissional será responsável por analisar e otimizar processos no time de Atendimento, assegurando eficiência e qualidade. É necessário ter pelo menos 5 anos de experiência na área, além de conhecimento em ferramentas como Zendesk e Excel avançado. O ambiente é colaborativo e incentiva a autonomia. O contrato é mediante CLT, com várias opções de benefícios.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Cartão Caju

Qualificações

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em áreas de eficiência operacional, processos ou atendimento.
• Vivência prática com Zendesk.
• Domínio de Excel avançado.
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar informações em ações concretas.
• Boa comunicação e organização para atuar em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Analisar e otimizar processos operacionais do time de Atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de performance.
• Atuar na estruturação e melhoria de fluxos dentro do Zendesk.
• Construir análises, relatórios e controles em Excel avançado.
• Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação.

Conhecimentos

Análise de processos operacionais

Capacidade analítica

Boa comunicação

Organização

Autogerenciamento

Formação académica

Formação em Engenharia, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Analista de Eficiência Operacional

A Privacy é a maior rede social de conteúdo digital da América Latina. Nascemos para conectar tecnologia ao poder criativo das pessoas. Somos um organismo vivo, onde cada pessoa é uma célula pulsante de abundância, liberdade e autorrealização.

Aqui, performance tem propósito, estrutura tem calor humano e ambição anda junto com ética.

Nosso produto é uma rede social líder em monetização de conteúdo no Brasil, em plena expansão internacional. Esse crescimento exige um(a) Analista de Eficiência Operacional para atuar de forma estratégica junto ao time de Atendimento, garantindo melhoria contínua, eficiência de processos e tomada de decisão orientada a dados.

Responsabilidades

• Analisar e otimizar processos operacionais do time de Atendimento, com foco em eficiência, qualidade e escala;
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de performance (SLA, produtividade, retrabalho, eficiência);
• Atuar diretamente na estruturação e melhoria de fluxos dentro do Zendesk;
• Construir análises, relatórios e controles em Excel avançado, apoiando decisões estratégicas;
• Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação para ganho de eficiência;
• Atuar de forma próxima aos times de Atendimento e CS, garantindo alinhamento e execução das melhorias;
• Apoiar iniciativas de padronização, documentação de processos e melhoria contínua.

Comunicação clara e assertiva, com capacidade de transitar entre operação e liderança;

Autogerenciamento e senso de responsabilidade sobre entregas e resultados;

Organização, disciplina e visão analítica para lidar com múltiplas demandas;

Relacionamento interpessoal e colaboração com diferentes áreas;

Dinamismo e postura proativa para identificar problemas e propor soluções.

Requisitos

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em áreas de eficiência operacional, processos ou atendimento;
• Vivência prática com Zendesk;
• Domínio de Excel avançado;
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar informações em ações concretas;
• Boa comunicação e organização para atuar em ambientes dinâmicos.

Diferenciais

• Certificação ou conhecimento em Six Sigma;
• Formação em Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Inglês e/ou Espanhol;
• Experiência prévia em ambientes de alto volume operacional.

Modelo de Contratação e Ambiente

• Contratação: CLT
• Local: Presencial — Zona Sul de São Paulo/SP
• Ambiente colaborativo, com cultura forte, liberdade técnica e foco em inovação.
• Estrutura horizontal, com autonomia para propor, testar e evoluir soluções.
• Plano de saúde e odontológico;
• Cartão Caju;
• Ambiente dinâmico, com alto nível técnico, aprendizado contínuo e impacto direto no negócio.

Estamos em um momento de evolução da nossa operação de atendimento, buscando mais eficiência, escala e qualidade.

Aqui, você terá a oportunidade de influenciar processos, indicadores e decisões, gerando impacto real na operação e na experiência de milhares de usuários.

Se você gosta de estruturar, otimizar e transformar operações, essa vaga é para você.