ANALISTA DE PCP JR

ValeCard; Uberlândia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de pagamento está em busca de um analista operacional para planejar e monitorar a equipe de atendimento. O candidato deve ter experiência em análise de dados, Excel avançado e conhecimento em indicadores operacionais. Essa posição é essencial para garantir a eficiência na operação e atender as demandas de forma adequada em Uberlândia, MG.

Qualificações

• Experiência em análise de dados e planejamento de operações.
• Informática avançada é essencial.

Responsabilidades

• Planejar a equipe de atendimento com base na demanda.
• Gerir demandas de acordo com metas operacionais.
• Monitorar indicadores operacionais diariamente.
• Prever a demanda para o dimensionamento adequado.
• Acompanhar operações para garantir eficiência.

Conhecimentos

Planejamento Operacional

Análise de Dados

Conhecimento em Indicadores Operacionais

Excel Intermediário/Avançado

Experiência prévia em Call Center

Conhecimento em PCP

Formação académica

Ensino Superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil analítico, organizado e com experiência em planejamento de operações de atendimento para integrar nosso time!

Requisitos e Competências

• Planejamento Operacional
• Análise de Dados
• Conhecimento em Indicadores Operacionais
• Excel Intermediário/Avançado (fórmulas, dashboards e automações)
• Experiência prévia em Call Center
• Amplo conhecimento em PCP aplicado a operações de atendimento

Formação

• Ensino Superior cursando

Experiência

• Atuação com análise de dados
• Informática avançada

Responsabilidades

• Planejamento de headcount (HC) com base na demanda prevista
• Gestão de demandas considerando histórico, sazonalidade e metas operacionais
• Monitoramento diário dos indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço)
• Forecast (previsão de demanda) para garantir o dimensionamento adequado da operação
• Acompanhamento contínuo das operações, assegurando o cumprimento dos indicadores e a eficiência dos processos