Analista de Ouvidoria | Flamengo - RJ

ViV Saúde Mental e Emocional ?; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde especializada em Psiquiatria e Saúde Mental está buscando um(a) Analista de Ouvidoria. Este cargo envolve garantir um atendimento qualificado aos pacientes e famílias, assegurar a conformidade regulatória e colaborar com outras áreas. O candidato ideal possui ensino superior em áreas correlatas, experiência prévia em ouvidoria e habilidades de comunicação. Oferecemos plano de saúde, vale transporte e alimentação, além de Gympass.

Serviços

Plano de Saúde

Vale transporte

Vale alimentação ou refeição

Gympass

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas é obrigatório.
• Experiência prévia em Ouvidoria ou atendimento ao cliente é necessária.
• Capacidade de redigir e se comunicar com clareza é essencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente de forma empática e eficiente.
• Monitorar canais de reputação como Google Meu Negócio.
• Colaborar com áreas parceiras para garantir soluções eficazes.

Conhecimentos

Conhecimento intermediário no Pacote Office

Empatia

Comunicação estruturada

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Power Point

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para atuar em instituição de saúde especializada em Psiquiatria e Saúde Mental, garantindo a escuta qualificada, acolhimento e tratamento adequado das manifestações dos pacientes, familiares e demais partes interessadas. Este profissional será responsável por assegurar a conformidade com normas regulatórias, promover a transparência e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados.

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis (Ouvidoria, Pesquisa de Satisfação, Google Meu Negócio, Reclame Aqui e Mídias Sociais), assegurando clareza, empatia e eficiência na comunicação;
• Monitorar os canais que mais impactam na reputação da marca (Google Meu Negócio, Reclame Aqui e Mídias Sociais);
• Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
• Elaborar e revisar as respostas aos clientes, informando prazos e procedimentos;
• Conduzir reuniões de mapeamento de necessidades e planos de ação com foco nas reclamações e oportunidades recebidas pela área;
• Contribuir para a identificação de riscos, fornecendo informações relevantes para a gestão da qualidade e compliance;
• Realizar estudos analíticos, confore histórico de reclamações, e gerar relatórios de suporte para a alta administração, visando aprimorar as práticas da instituição.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Necessário conhecimento intermediário no Pacote Office, principalmente, Excel e Power Point, para análise de dados, indicadores e elaboração de apresentações;
• Experiência profissional prévia em Ouvidoria ou áreas relacionadas preferencialmente em funções de atendimento ao cliente e mediação de conflitos;
• Capacidade de redigir e falar de forma estruturada, com empatia e foco na resolução de problemas.

Additional information

• Plano de Saúde;
• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Gympass.