Analista de Melhoria Contínua SENIOR

AEC CENTRO DE CONTATOS; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contact center está em busca de um Analista de Melhoria Contínua Sênior para realizar análises qualitativas e quantitativas, construir relatórios e comunicar resultados de performance. O candidato ideal deve ter Excel avançado e conhecimentos básicos de SQL. O trabalho será em regime home office e oferece benefícios como vale-refeição e auxílio-creche. O salário é de R$ 4.228,85 e a contratação será sob o regime CLT.

Serviços

Vale-refeição (15,94 ao dia)

Auxílio-creche

Seguro de Vida

Plano de carreira a partir do 3° mês

Plano odontológico opcional

Assistência médica opcional

Wellhub

Qualificações

• Necessário ter Excel Avançado e conhecimentos básicos de SQL.
• Entender modelos de contratos operacionais e KPIs.
• Experiência em análises qualitativas e quantitativas.

Responsabilidades

• Realizar análises quantitativas e qualitativas com dados internos e de clientes.
• Gerenciar e estruturar relatórios no Excel.
• Comunicar resultados de performance das automações.

Conhecimentos

Excel Avançado

SQL básico

Análise Qualitativa

Análise Quantitativa

Construção de Reports

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior Completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Analista de Melhoria Contínua Sênior

Quais são os requisitos?

• Ensino Médio Completo (Diferencial ter Ensino Superior Completo ou Em andamento);
• Necessário Excel Avançado e SQL básico;
• Conhecimento sobre modelos de contratos operacionais e KPIs de negócio;
• Conhecimento em análises Qualitativas e Quantitativas através de manuseio de diferentes bases de dados;
• Construção de Reports e Relatórios estruturados;

Quais as tarefas da função?

• Realizar análises quantitativas e qualitativas com base nos dados gerados internamente pela AeC e / ou clientes.
• Trabalhar com alto volume de dados tanto em controles via excel quanto banco de dados (SQL) e construir / estruturar reportes e relatórios em Excel.
• Análise, acompanhamento e comunicação dos resultados de performance das automações gerenciadas pela área de Melhoria contínua (gerar highlights das análises).
• Realizar análises quantitativas e qualitativas dos resultados operacionais com intuito de buscar oportunidades de ganhos financeiros.
• Construção de racionais de ganhos dos projetos da área.

Sobre o trabalho

• Salário: 4.228,85
• Contrato efetivo CLT.
• Escala: 5x2 - 08h às 18h.
• Atuação: Home Office.

E os nossos benefícios?

• Vale-refeição (15,94 ao dia);
• Auxílio-creche;
• Seguro de Vida;
• Plano de carreira a partir do 3° mês de empresa;
• Plano odontológico (opcional com mensalidade);
• Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
• Wellhub.

Possui interesse?

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial manhãs
• Nível hierárquico: Analista