Analista de Jira Júnior

Software.com.br; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia líder em soluções para o mercado latino-americano está procurando um profissional para apoiar a implementação e customização do Jira. O candidato ideal deverá ter conhecimento em ITIL, habilidades em Jira e formação em Tecnologia da Informação. O trabalho será híbrido, com 4 dias no escritório e 1 dia remoto. Vários benefícios são oferecidos, incluindo assistência médica, vale-refeição e mais.

Serviços

Vale-refeição flexível

Assistência médica Amil

Desconto em academia

Qualificações

• Graduação em curso ou completa em áreas de Tecnologia da Informação.
• Compreensão de processos ITIL.
• Experiência com Jira Automation.

Responsabilidades

• Desenhar e implementar fluxos de trabalho no Jira.
• Criar e gerenciar campos personalizados e portais de cliente.
• Configurar e monitorar SLAs.

Conhecimentos

Comunicações com administração de projetos em fluxos de trabalho

Entendimento básico de Gestão de Incidentes

Boa comunicação

Pensamento analítico

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Jira

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Software.com.br é líder em soluções de tecnologia para o mercado latino-americano, com sede na Av. Paulista, São Paulo (a 50 metros do Metrô Consolação – Linhas Verde e Amarela) e escritórios no México, Colômbia e Estados Unidos.

Na Software.com.br prezamos pelo respeito à pluralidade, por isso nos comprometemos com uma perspectiva abrangente, livre de preconceitos e discriminações. Manter um ambiente de trabalho inclusivo e seguro para todos faz parte do nosso compromisso com a Diversidade, Igualdade e Inclusão, por isso profissionais LGBT+ e PCD são bem‑vindos!

Objetivo do Cargo:

Apoiar a implementação, manutenção e customização do Jira e seus complementos para otimizar o atendimento de demandas e a governança de TI. Atuar junto às equipes comerciais em atividades de pré‑venda.

Main responsibilities

• Configuração de Workflows: Desenhar e implementar fluxos de trabalho, tipos de solicitação e transições de status.
• Customização de Portais: Criar e gerenciar campos personalizados, formulários de atendimento e portais de cliente intuitivos.
• Gestão de SLAs: Configurar e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) com regras de escalonamento automático.
• Automação: Desenvolver regras simples de automação para reduzir tarefas manuais repetitivas.
• Documentação e Treinamento: Criar guias de uso para usuários finais e alimentar a base de conhecimento (Confluence).
• Pré‑vendas: montar apresentações, demonstrações, atuar em registro de oportunidades e geração de cotações no site de parceiros.

Requirements and skills

• Ferramenta Jira: Communications with project administration in workflows, screen schemes, permission schemes.
• Processos ITIL: Entendimento básico de Gestão de Incidentes, Mudanças e Solicitações de Serviço.
• Formação: Graduação em curso ou completa em áreas de Tecnologia da Informação.

Diferenciais:

• Capacidade de criar filtros e buscas avançadas usando Jira Query Language.
• Experiência com Jira Automation ou extensões (Add‑ons) do marketplace.
• Conhecimento em integrações via API REST ou Webhooks.
• Inglês técnico.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills):

• Pensamento analítico para traduzir necessidades de negócio em configurações técnicas.
• Boa comunicação para interagir com diferentes áreas da empresa.

Additional information

• Vale‑refeição flexível de R$ 39,00/dia, utilizável em mercados ou restaurantes.
• Vale‑transporte ou vaga no estacionamento.
• Bicicletário e vestiário.
• Total Pass – Desconto em academia, para você e até 3 dependentes.
• Swile Multibenefícios (Assistência Nutricional, Psicológica e Telemedicina).
• Assistência médica Amil, custeado 60 % pela empresa.
• Assistência odontológica Porto Seguro.
• Seguro de vida.
• Ginástica laboral.
• Day Off no dia do seu aniversário.

Nosso modelo de trabalho é híbrido: 4 dias presenciais no nosso escritório na Avenida Paulista e 1 dia em home office.