Analista de ITIL (Processos e Governança) - Sênior

V.tal | o futuro passa por aqui; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de tecnologia busca um Analista de ITIL (Processos e Governança) - Sênior para gerenciar processos críticos de TI, assegurando a conformidade com o framework ITIL. O candidato ideal terá conhecimento em ferramentas de ITSM, como BMC e ServiceNow, e experiência com Power BI. Serão essenciais habilidades de comunicação clara e pensamento analítico. A posição oferece benefícios atrativos, incluindo vale-alimentação e assistência médica, em um ambiente colaborativo e dinâmico, localizado em São Paulo, Brasil.

Serviços

Vale Alimentação e/ou Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Programa de participação nos resultados (PPR)

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Licença maternidade estendida (6 meses)

Licença paternidade estendida (20 dias)

Qualificações

• Certificação ITIL Foundation é obrigatória.
• Experiência em governança de TI necessária.
• Habilidade de comunicação interpessoal é essencial.

Responsabilidades

• Gerir incidentes garantindo resolução e monitoramento de SLAs.
• Investigar causas raiz de incidentes recorrentes.
• Validar requisições de mudança participando de CABs.
• Atualizar e manter os dados da CMDB consistentes.
• Identificar oportunidades de automação e otimização de processos.

Conhecimentos

Conhecimento aprofundado em ITIL

Comunicação clara

Pensamento analítico

Proatividade

Experiência em governança de TI

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Engenharia da Computação ou áreas relacionadas

Ferramentas

BMC

ServiceNow

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de ITIL (Processos e Governança) - Sênior

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Buscamos um Analista ITIL para atuar na gestão dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças e CMDB, garantindo conformidade com o framework ITIL. Será responsável por análises de causa raiz, condução de CABs, atualização da CMDB e geração de relatórios de desempenho. Requisitos: experiência com ferramentas ITSM (ex: BMC, ServiceNow), conhecimento em Power BI e certificação ITIL v4 (desejável). Soft skills como comunicação clara, pensamento analítico e proatividade são essenciais. Diferenciais: vivência em ambientes de cloud e automação de processos.

Responsabilidades

• Gestão de Incidentes: garantir o registro, categorização, priorização e resolução de incidentes; monitorar SLAs e tempos de resposta; coordenar com equipes técnicas para restaurar serviços rapidamente; produzir relatórios de incidentes críticos e recorrentes.
• Gestão de Problemas: investigar causas raiz de incidentes recorrentes; propor e acompanhar ações corretivas e preventivas; manter o banco de erros conhecidos e soluções de contorno; facilitar reuniões de análise pós-incidente (post-mortem).
• Gestão de Mudanças: avaliar e validar requisições de mudança (RFCs); participar de CABs (Change Advisory Board); garantir que mudanças sejam planejadas, testadas e comunicadas; monitorar impactos e resultados das mudanças implementadas.
• Gestão da Configuração (CMDB): garantir que os dados da CMDB estejam atualizados e consistentes; mapear relacionamentos entre ativos e serviços; apoiar auditorias e conformidade com políticas de governança; integrar CMDB com outras ferramentas de ITSM e monitoramento.
• Governança e Melhoria Contínua: apoiar a definição e revisão de políticas e processos ITIL; monitorar KPIs e gerar relatórios de desempenho dos processos; identificar oportunidades de automação e otimização; promover treinamentos e conscientização sobre boas práticas ITIL.
• Integração com Times Técnicos e de Negócio: atuar como ponte entre áreas técnicas e áreas de negócio; garantir alinhamento entre os processos de TI e os objetivos organizacionais; participar de projetos que envolvam mudanças em processos ou serviços.

Qualificações

• Conhecimento aprofundado em ITIL.
• Experiência em governança de TI.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Excelente comunicação interpessoal.
• Habilidade de trabalhar em equipe.
• Certificação ITIL Foundation (obrigatória).
• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas.

Benefícios

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)