Analista de Infraestrutura Pl

Think IT; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI em São Paulo está buscando um Analista de Field Services Pleno. Este profissional será responsável pelo suporte técnico em campo e remoto, garantindo a manutenção e funcionamento adequado dos equipamentos de TI dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência anterior em Field Services e conhecimento em Windows, além de habilidades de comunicação e capacidade de lidar com múltiplos chamados simultâneos. A oportunidade requer disponibilidade para deslocamentos e oferece um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência prévia em Field Services ou Suporte Técnico.
• Conhecimento sólido em Windows e ferramentas de suporte.
• Disponibilidade para deslocamentos enquanto mantém foco no cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de campo e suporte a hardware e software.
• Efetuar diagnósticos e resolução de incidentes.
• Instalar e manter equipamentos de TI.
• Garantir comunicação clara com o cliente durante o atendimento.

Conhecimentos

Experiência em Field Services

Conhecimento em Windows 10/11

Habilidades de diagnóstico de hardware

Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP)

Boa comunicação

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de acesso remoto

Antivírus

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um Analista de Field Services Pleno para atuar no suporte técnico presencial e remoto, garantindo a disponibilidade, manutenção e funcionamento adequado dos equipamentos e infraestruturas de TI dos clientes. O profissional será responsável por atender chamados, realizar diagnósticos, executar reparos e implementar soluções de tecnologia conforme padrões e melhores práticas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de campo (on-site) para suporte a hardware, software e infraestrutura de TI.
• Efetuar diagnósticos, troubleshooting e resolução de incidentes de média complexidade.
• Instalar, configurar e manter equipamentos como desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos.
• Realizar inventário e controle de ativos de TI.
• Apoiar rotinas de redes: cabeamento, troca de equipamentos, configuração básica de switches e roteadores.
• Instalar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
• Garantir comunicação clara com o cliente durante todo o atendimento.
• Registrar atendimentos e atualizações nos sistemas de chamados (ITSM).
• Colaborar com times de suporte N2 e N3 quando necessário.
• Acompanhar SLAs, garantindo a entrega dentro dos prazos estipulados.
• Produzir relatórios técnicos quando solicitado.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em Field Services, Suporte Técnico ou Service Desk presencial.
• Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office, ferramentas de acesso remoto e antivírus.
• Experiência em diagnóstico e reparo de hardware.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado).
• Habilidade para lidar com múltiplos chamados simultâneos.
• Boa comunicação, postura profissional e foco no cliente.
• Disponibilidade para deslocamentos.