Analista De Incidentes | Suporte Ao Usuário De Ti

buscojobs Brasil; Vitória da Conquista; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI e inovação está em busca de um profissional para atuar na análise e resolução de incidentes em sistemas. O candidato deve ter experiência em SQL, ferramentas de monitoramento e vivência na abertura de chamados. O trabalho será desempenhado em um ambiente colaborativo e remoto, com oportunidades de crescimento e benefícios como plano de saúde e cursos de capacitação.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Ticket Refeição e / ou Alimentação

Seguro de Vida

Circuito de treinamentos

Programa de Educação Continuada

Qualificações

• Experiência com análise de incidentes em sistemas corporativos.
• Conhecimentos sólidos em SQL e ferramentas de banco de dados.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e automação.
• Vivência com abertura e acompanhamento de chamados em Service Now, Jira e Azure DevOps.
• Capacidade de análise de logs e investigação de código.
• Boa compreensão de regras de negócio para análise de impacto e solução de incidentes.
• Perfil analítico, comunicativo e colaborativo.
• Vivência em seguradoras será considerada diferencial.

Responsabilidades

• Acompanhar o time de desenvolvimento e resolver incidentes.
• Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas e bancos de dados.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados via Azure DevOps.
• Atender e gerir incidentes utilizando Service Now.
• Elaborar relatórios e propor soluções definitivas para falhas.

Conhecimentos

Análise de incidentes em sistemas corporativos

SQL e ferramentas de banco de dados

Ferramentas de monitoramento e automação

Abertura e acompanhamento de chamados

Análise de logs e investigação de código

Compreensão de regras de negócio

Perfil analítico e comunicativo

Ferramentas

PostgreSQL

Oracle

DB2

SQL Developer

DBeaver

Dynatrace

Automic

Azure

Service Now

Jira

Azure DevOps

Descrição da oferta de emprego

LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO :

A .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados

no São Paulo, Rio de Janeiro e Miami.

Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma

singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia.

Nosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as

melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados

extraordinários com precisão, agilidade e segurança.

Tecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a

essência da .add.

Aqui na .add você vai encontrar :

• Ambiente colaborativo
• Remoto RJ ou SP;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Ticket Refeição e / ou Alimentação
• Seguro de Vida
• Circuito de treinamentos
• Programa de Educação Continuada
• Desafios e oportunidades de crescimento

Como será seu dia a dia :

Atuará na área de projetos de software, com foco no acompanhamento do time de desenvolvimento, análise e resolução de incidentes.

Será responsável por identificar, investigar e solucionar problemas relacionados a sistemas, banco de dados e regras de negócio, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços.

Participar de reuniões de acompanhamento com o time de desenvolvimento.

Abertura, acompanhamento e atualização de chamados via Azure DevOps, posteriormente migrados para Jira.

Atendimento e gestão de incidentes utilizando Service Now.

Realizar análises em código, banco de dados e logs para identificar causas de incidentes.

Efetuar pesquisas e consultas em bancos de dados (PostgreSQL, Oracle e DB2) utilizando ferramentas como SQL Developer e DBeaver.

Utilizar ferramentas de monitoramento e automação como Dynatrace, Automic e Azure.

Elaborar relatórios e propor soluções definitivas para recorrência de falhas.

Compreender e aplicar as regras de negócio nos processos de investigação e solução.

Requisitos

• Experiência com análise de incidentes em sistemas corporativos.
• Conhecimentos sólidos em SQL e ferramentas de banco de dados (PostgreSQL, Oracle, DB2).
• Experiência com ferramentas de monitoramento e automação (Dynatrace, Automic, Azure).
• Vivência com abertura e acompanhamento de chamados em Service Now, Jira e Azure DevOps.
• Capacidade de análise de logs e investigação de código.
• Boa compreensão de regras de negócio para análise de impacto e solução de incidentes.
• Perfil analítico, comunicativo e colaborativo.
• Vivência em seguradoras, será considerada diferencial.