Analista de Implantação ITSM/ESM – Presencial em Vitória ES com PJ de até 8k

FourHands Brasil; Vitória; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Espírito Santo procura um profissional para atuar como ponto-chave entre cliente, produto e time interno. O candidato ideal deve ter experiência em ferramentas ITSM ou ESM, implantando sistemas e liderando projetos com clareza e qualidade técnica. Os diferenciais incluem conhecimento de GLPI, ITIL e noções de SQL. A posição exige habilidades como autonomia, proatividade e melhoria contínua nas entregas.

Qualificações

• Experiência prática com ferramentas ITSM ou ESM.
• Vivência comprovada em implantação de sistemas.
• Capacidade de parametrização e entendimento lógico de fluxos.

Responsabilidades

• Conduzir implantações, garantindo clareza de escopo e qualidade técnica.
• Ser referência no relacionamento com o cliente durante todo o processo.
• Assumir a liderança das implantações e realizar apresentações.

Conhecimentos

Ferramentas ITSM ou ESM

Implantação de sistemas

Atendimento ao cliente

Mapeamento de processos

Liderança em projetos

Ferramentas

GLPI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Detalhes da Vaga:

Atuar como ponto-chave entre cliente, produto e time interno, liderando a condução das implantações, garantindo clareza de escopo, prazos, comunicação e qualidade técnica, e sendo referência no relacionamento com o cliente durante todo o processo.

O QUE VOCÊ PRECISA TER (EXPERIÊNCIA TÉCNICA)

• Experiência prática com ferramentas ITSM ou ESM
• Vivência comprovada em implantação de sistemas
• Capacidade de parametrização, entendimento lógico de fluxos e regras
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico
• Habilidade para mapear processos de atendimento e operação
• Capacidade de conduzir projetos, reuniões e apresentações, assumindo a liderança da implantação

DIFERENCIAIS

• Experiência prévia com GLPI
• Conhecimento ou certificação em ITIL
• Vivência em implantação de ITSM ou ESM
• Noções de SQL, APIs, automações e fluxos de atendimento

SOFT SKILLS ESSENCIAIS

• Perfil de liderança, com postura proativa e senso de responsabilidade
• Comunicação clara, empática e objetiva com clientes e time
• Autonomia para tomar decisões no dia a dia
• Compromisso com prazos e qualidade das entregasCapacidade de organização e priorização
• Postura colaborativa e foco em solução
• Mentalidade de melhoria contínua e aprendizado constante